Analiz de kliyan yo. Estatistik popilasyon demann. rechèch maketing

Jodi a, yon biznis siksè se enposib san yo pa pote soti rechèch sou mache. Pou moun konpayi yo ki pwodwi pwodwi oswa sèvis, bay konsèy oswa angaje yo nan aktivite komès, li trè enpòtan se etid la nan konsomatè, bezwen yo, queries plase espesifik ak estanda, osi byen ke aspè sikolojik ak kiltirèl ki mennen yo nan pwosesis la achte.

Sa gen ladann analiz mache

Pwosesis la nan rasanble enfòmasyon sou sitiyasyon an sou mache a nan lavant, demand kliyan ak tandans prensipal yo nan anviwònman an konpetitif se yon pati esansyèl nan aktivite yo nan maketing depatman an . Anpil desizyon konsènan sijè ki abòde lan ak estrikti nan pwodwi yo, osi byen ke estrateji pou pwomosyon a ak vann ki baze sou enfòmasyon an ki pwofesyonèl resevwa kòm yon rezilta nan analiz mache. Done yo yo dwe ki pi serye a ak itil nan konpayi an, analiz la ta dwe gen ladan etap sa yo:

• Desen moute nan karakteristik sa yo jeneral nan mache yo kote li se sipoze maketing pwodwi, osi byen ke evalyasyon an nan sijè ki abòde yo ak nan kalkil pataje a nan antrepriz la.
• Etidye dinamik yo nan devlopman nan mache a, prévisions chanjman posib li yo, en faktè prensipal yo ki afekte paramèt sa yo.
• Libellés a nan kondisyon debaz yo, ki enpoze konsomatè yo pwodwi an.
• konpetitè Market analiz de posiblite yo teknik, enpak la sou mache a, enfòmasyon sou pri ak bon kalite pwodwi.
• Detèminasyon nan avantaj ki genyen nan ke konpayi an konpare ak konpetitè.

Maketing ak objektif li yo

Yo ak gwo, objektif prensipal la nan optimize maketing vin tounen yon pwosesis lavant de byen oswa sèvis pa amelyore konfòmite yo ak bon jan kalite a ak konpozisyon nan demand yo nan itilizatè fen. Nan lòt mo, Manadjè a espere ke mache rekonèt inivèsèl la ak bezwen espesifik sa yo nan kliyan an, analize sitiyasyon an nan konpayi yo ki konpetisyon ak jwenn mache nan pafè pou vant la nan pwodwi a.

Paradoks ak sengularite nan mache a konsomatè

Pou etidye konpòtman an nan konsomatè chwazi yon segman maketing. Li se rasanble enfòmasyon sou ki jan achtè chwazi yon pwodwi (sèvis, lide), ak sa yo di sou eksperyans la nan lè l sèvi avèk li.

Analiz de konsomatè te fè fas ak yon anpil nan difikilte ak pwoblèm, paske yo konnen ki sa kliyan vle, yo konprann motivasyon yo ak konpòtman se pa tèlman fasil. Anpil achtè yo kontan yo patisipe nan sondaj epi yo bay repons sou sa yo vle oswa ki sa yo bezwen. Sepandan, pandan ke yo nan magazen an, yo montre tandans trè diferan, epi fè konpòtman kapab prevwa.

Achtè a pa gen dwa dwe okouran de motif yo pou acha yo, di sa yo atann de li (ki se poukisa repons l 'yo pa serye) oswa chanje desizyon yo nan moman sa a pase. Kontinwe, mache se sijè a nan modèl etid nan konpòtman, karakteristik konsomatè a sib kòm byen ke lefèt ke li bezwen, sa li vle, ki jan yo pran byen yo, epi ki chwazi yon wout nan vant lan nan pwodwi an.

Statistik rechèch (fraz ki bay entènèt divinò yon fisèl rechèch) ka sèvi kòm yon sous plis oswa mwens objektif nan enfòmasyon serye.

Gen rezilta a yo itilize a nan avanse ak syantifikman devlope kesyonè te alokasyon an nan uit motif prensipal ki gouvène prèske chak moun ki pran yon desizyon sou si wi ou non nenpòt ki akizisyon. analiz de konsomatè te jwenn ke konsomatè yo gen tandans:

• Dwe san danje.
• Santi enpòtans pwòp yo.
• Konsantre sou mwa l 'yo.
• Fè kreyatif.
• Fè donatè ak moun ki resevwa renmen.
• Gen pouvwa.
• Prezève fanmi valè kiltirèl ak tradisyon.
• Jwenn p'ap ka pouri.

adaptabilite la nan lis sa a se ke li se absoliman enpòtan pou nenpòt ki pwodwi (bon oswa sèvis) epi yo ka itilize pa pwatikman chak komèrsyaliz.

Sa yo rele yon modèl nan konsomatè konpòtman

Jiska dènyèman, ekspè yo te fòse yo pote soti nan maketing analiz de konsomatè yo nan "kondisyon yo konba", sa vle di dirèkteman nan pwosesis la nan sale nan machandiz yo. te Ogmante a nan konpayi yo e ekspansyon an nan estrikti yo mennen nan administratè distans mache yo soti nan achtè a final la. Jodi a, moun sa yo, se pa an kontak ak kliyan yo pèsonèlman. Yo konsidere konpòtman an nan achtè nan modèl la abstrè, sans nan ki se ke ki fèt an repons a kliyan an yon varyete de maketing ankourajman.

Travay la nan ekspè sa yo se yo etidye pwosesis ki rive nan sa ki nan lide konsomatè a nan kout peryòd la yo te ekspoze a yon estimilis ekstèn nan desizyon an achte.

Kòm yon rezilta, se analiz konsomatè redwi nan rechèch la pou repons a de kesyon debaz:

1. Ki jan kiltirèl, sosyal, pèsonèl ak sikolojik eleman achtè a kapab afekte konpòtman li nan magazen an?
2. Kouman se desizyon an achte?

faktè kiltirèl ak enpak yo sou bezwen konsomatè

se enpak la nan faktè kiltirèl sou konpòtman an achte konsidere kòm byen enpòtan. Sa ki enpòtan se nivo la an jeneral kiltirèl, enpak la nan subcultures sèten ak klas sosyal. analiz la nan mache konsomatè nan prism la nan valè kiltirèl bay yon anpil nan done itil, paske ka ke kilti dwe rele faktè a pou detèmine bezwen yo ak konpòtman nan anpil moun.

kilti a te vaksine timoun ki soti nan yon laj byen bonè, byen fèm mete ann aplikasyon yon seri espesifik nan valè, Estereyotip nan pèsepsyon ak konpòtman. Sa a se fasilite pa fanmi an, edikasyon ak enstitisyon sosyal.

Portrait nan konsomatè a: klas sosyal

Divizyon an nan sosyete nan klas sosyal ak kouch, nan yon sèten mezi, detèmine bezwen yo ak dezi nan majorite a nan konsomatè yo. klas sosyal rele jistis omojèn ak ki estab gwoup moun ki pataje valè menm, enterè yo ak konpòtman.

Analiz de mache lavant an gen ladan etid la nan pòtrè konsomatè, se konsa komèrsyaliz a se absoliman nesesè yo konprann revni ki jan diferan, travay, edikasyon, kote rezidans, kondisyon lojman, e menm jeneral nivo nan devlopman nan klas sa yo divès kalite sosyal ak kouch nan popilasyon an.

Kliyan sa ki nan klas la menm montre preferans ki idantik oswa sanble anpil konsènan chwa pou yo yon varyete de pwodwi (rad, mèb lakay, amizman, otomobil, manje, manje). Lè ou konnen mache ak konsomatè gou yo nan odyans lan sib, konpetan komèrsyaliz ka itilize sa a ogmante efikas ak estimile demand pou yon pwodwi patikilye.

Ki sa ki se faktè sa yo sosyal ak ki jan yo afekte sikoloji konsomatè

Pami faktè sa yo sosyal ki enfliyanse wout la kliyan evalye bezwen nan fè yon achte, asiyen:

• Fanmi.
• Referans gwoup.
• Wòl.
• Ki dènye nouvèl.

Li ta dwe tou pran an kont enfliyans nan gwoup yo primè ak segondè nan manm yo. Sa a anviwònman, ki nan yon sèten limit fòme gade nan imen subjectif sou sa a oswa ki bezwen.

rapòte nan gwoup prensipal - manm fanmi, zanmi, kòlèg li. Segondè - pwofesyonèl gwoup, kominote relijye, klib. gwoup Referans se te pote soti sa yo enpak la sou konsomatè a:

• Li kapab afekte wout la yon moun gen rapò ak lavi ak tèt ou.
• Kapab pouse yon moun nan aksyon sèten ak atitid ki finalman fòme konpòtman yo ak fòm.
• Apre sa, yo kapab aji sou sa ki pwodwi ak mak nan moun nan pwefere.

Apa de enfliyans nan moun ki gwoup yo ki yon moun ki dwe, li ka dwe ekspoze a yon ekstèn (moun lòt la), men li atire kominote a. Aspiran yo dwe tankou manm nan "dezirab gwoup la", yon moun achte pwodwi yo, pèrsonifyant l 'pou yon lòt fason nan lavi yo.

Fanmi an kòm yon konpòtman enpòtan konsomatè faktè enfliyanman

Fanmi - sa yo, se premye a epi byen souvan yo relasyon an ki pi solid pou anpil moun. Ke yo te byen konekte ak paran yo oswa gadyen legal, timoun adopte preferans yo, abitid ak gid direktif yo.

Nan leksik a nan maketing gen bagay tankou:

• Enstwi fanmi an.
• Ki te pwodwi pa fanmi an.

Kalite a premye - yon sosyete nan ki yon moun te fèt epi grandi (paran yo, fanmi pre). Isit la ponn konsèp la nan relijyon, objektif lavi, yon sans de pwòp tèt ou vo-yo ak renmen. Epitou guidest fanmi vin tounen yon mwayen ak yon sèten opinyon politik ak ekonomik. Tout grenn jaden mete nan anfans ou, donnen pita sou pandan tout lavi yo.

Sepandan, wòl nan ak enpak ki te pwodwi pa fanmi an (madanm, mari, timoun) se pi wo. Kòm konpare ak fanmi an endirèk enfliyans moutre, li ka rele yo dirèkteman.

Pèsonalite faktè achtè

Valè a nan kategori sa a epi yo pa kapab konpare ak enfliyans nan lòt moun, kòm karakteristik endividyèl yo nan moun nan (fizik, ekonomik, sikolojik) se yon konbinezon inik nan tout lòt faktè sa yo.

Pami ki pi enpòtan an, ou ka presize:

1. laj yon moun nan, sèn nan nan sik nan fanmi an. Sa yo endikatè dirèkteman detèmine ki pwodwi ki ka mande pou konsomatè a. Timoun bezwen achte manje tibebe, granmoun yo gen tandans eseye nouvo ak ekzotik, ak pi pre a nan laj la fin vye granmoun anpil gen pou avanse pou sou yon rejim alimantè. Anplis de sa, analiz ak demografik nan demann nan motè rechèch la ki pi popilè ki te sipòte pa lefèt ke estrikti nan konsomasyon anpil enfliyanse pa sèlman sik la lavi fanmi, men tou, sèn nan sikolojik nan lavi fanmi. Jodi a komèrsyaliz nesesèman trase atansyon a bezwen yo espesifik nan moun apre divòs, vèv, remaryaj oswa lòt evènman enpòtan.
2. Sijè ki abòde lan nan aktivite konsomatè. Figi sa a se prèske ki pi enpòtan an, paske li se ki kalite aktivite imen depann sou revni yo ak bezwen yo. Travayè yo fòse yo achte ak mete rad espesyal ak soulye, pandan y ap prezidan an nan sosyete a pa ka fè san yo pa kostim yo chè ak manm nan yon klib peyi pou elit la. Travay komèrsyaliz a se yo idantifye gwoup yo ak kategori nan konsomatè an akò avèk travay natif natal yo ak okipasyon. Ki konsistan avèk done sa yo pwodiktè a ka bay pwodwi a karakteristik espesifik.
3. Ekonomik sitiyasyon. Natirèlman, pi acha ki te planifye pa moun nan ak yon grenn je kapasite pwòp yo finansye. Karakteristik nan sitiyasyon ekonomik la nan moun nan se nivo a ak estabilite nan depans la bidjè, kantite lajan an nan ekonomi ak byen, dèt, solvabilite, osi byen ke ki gen rapò ak pwosesis la nan akimilasyon nan lajan.
4. Lifestyle - Sa a se yon lòt faktè pèsonèl, ki ta dwe distenge soti nan klas sosyal ak okipasyon kòm se yon fason pou lavi yo te rele yon fòm nan egzistans imen, ki se eksprime nan aktivite yo, enterè ak opinyon. Lifestyle pi justesse kaptire sans nan moun nan, osi byen ke metòd li yo nan entèraksyon ak sosyete a. Siksè nan maketing depann lajman sou kapasite nan "voye jete pon an" ki soti nan pwodwi yo nan konpayi an nan yon gwoup ini pa yon fason nan lavi yo. Pou egzanp, tèt la nan konpayi an pou pwodiksyon an nan teknoloji konpitè ka wè ke Hallmark a nan kontenjan li nan achtè vin konsantre sou akonplisman pwofesyonèl siksè. Konsekans la natirèl se yon pi plis an pwofondè syans nan Gwoup Travay la, osi byen ke itilize nan senbòl yo kanpay ak mo ki gen rapò ak siksè.

konklizyon

An jeneral, yon analiz mache vize yo kreye yon pwodwi ki pral pi itil ak atire konsomatè a. Nan yon ka ekstrèm, pwodwi a ta dwe sanble. Kreye yon imaj pozitif nan pwodwi a se reyalize pa desine bò dwat la, "k ap travay" anbalaj ak piblisite kanpay.

An akò ak règ la Explicit nan maketing, pwodwi vann pi bon si li te fiks pou yon imaj favorab. Sa se imaj la nan pwodwi a yo dwe asosye sèlman ak konsèp yo nan byennèt, spesifik nan Sèten kategori moun ki kliyan yo. Konsidere kòm ilistrasyon inadmisib nan yon aspè dezagreyab oswa douloure.

Etidye tout sibtilite ki nan maketing, se yon bon jan analiz nan done yo, itilize nan sikoloji, sosyoloji ak ekonomi itilize yo satisfè bezwen yo nan achtè a, bay sa li se manke (oswa li sanble ke se pa ase).

Anpil fwa, konpayi an te Woboram a tankou yon resepsyon kòm edikasyon an nan kliyan li. Apwòch sa a implique yon òf nan yon totalman nouvo pwodwi, ansanm ak popularizasyon a nan pwoblèm yo ke li rezoud.