Kalite sèvis ak pèfòmans

Evalyasyon nan bon jan kalite a nan sèvis se kounye a konsidere kòm youn nan eleman ki pi enpòtan nan yon jesyon bon jan kalite sèvis. Akòz evalyasyon an pa ka sèlman kontwole bon jan kalite a nan sèvis, men tou, bay baz pou analiz jesyon ak pou pran desizyon pou jesyon enpòtan. Anplis de sa, evalyasyon sa a pèmèt bay fidbak, ki nan klòch pral kontribye nan devlopman an nan sistèm nan.

Se bon jan kalite nan sèvis réglementées pa Standard Creole "jesyon bon jan kalite ak sistèm bon jan kalite eleman yo." Nan pi bon konprann sans nan konsèp la ak nesesite li yo ta dwe gen yon definisyon nan konsèp nan "sèvis".

Se konsa, se sèvis la te rele rezilta a nan entèraksyon ant kliyan an ak founisè, osi byen ke rezilta a nan aktivite yo entèn nan founisè a yo nan lòd yo satisfè bezwen kliyan. Remake byen ke egzijans yo fè pou sèvis sa yo te bay lòd yo dwe eksprime nan karakteristik klè ke prete tèt yo a idantifikasyon an ak plis evalyasyon. Pwosesis ki asire dispozisyon pou sèvis sa a ta dwe tou ap eksprime nan karakteristik sèten ak enpak sou pèfòmans li yo. Tout karakteristik jeneralman gen kapasite a nan sèvis òganizasyon evalye sou akseptasyon yo dapre nòm etabli.

Kalite sèvis ak kontwòl sou li kreye opòtinite yo amelyore efikasite, diminye depans, amelyore pèfòmans nan nan sèvis, yo te agrandi mache a. Tipikman, sèvis ak livrezon se kontwole pa kontwòl la se pwosesis la nan bay sèvis yo. Karakteristik alè nan kontwòl nan pwosesis yo ede atenn epi kenbe nivo nan bon jan kalite yo mande yo. Li ta dwe transmèt nan tèt ou ke dispozisyon pou sèvis pouvwa gen yon piman mekanik (rele pandan yon apèl telefòn) osi byen ke yon pèsonalize, pou egzanp, nan dispozisyon pou sèvis medikal oswa legal yo.

Senior jesyon ki responsab pou politik nan zòn nan nan kontwòl kalite yo ak pou devlope règleman yo ki gen rapò ak bagay sa yo tankou:

- bon jan kalite a nan sèvis yo;

- imaj la nan òganizasyon an sèvis;

- objektif nan bon jan kalite a sèvis yo;

- chwa a nan apwòch yo reyalize objektif;

- wòl nan anplwaye yo nan konpayi an, ki moun ki yo responsab pou aplikasyon an nan règleman sa a.

Youn nan travay prensipal yo nan jesyon - asire disponiblite a nan yon politik bon jan kalite. Li ta dwe posib epi fasil pou konprann epi pou rezoud pwoblèm sèten. Bon jan kalite sèvis ak evalyasyon li yo ta dwe dwe adrese dirèkteman ba:

- satisfaksyon nan tout kondisyon kliyan;

- amelyorasyon bon jan kalite kontinyèl;

- konsiderasyon de bezwen sosyete a;

- efikasite nan sèvis yo.

Endikatè nan bon jan kalite nan sèvis sou yon baz obligatwa ta dwe asire ke bon jan kalite a nan eksperyans la etranje yo nan sèvis yo, amelyorasyon nan bon jan kalite, pwopriyete karakteristik nan premye etap yo nan sèvis sik lavi yo.

Dapre estanda nasyonal la, tout endikatè yo ap divize an plizyè gwoup.

premye gwoup la - endikatè yo destinasyon. Men sa yo enkli paramèt konpatibilite, aplikasyon pou ak antrepriz (pou egzanp, tan an ap tann jou mwayèn nan sèvis kliyan, materyèl la ak baz teknik).

Dezyèm gwoup la - dosye-a sekirite. Pou egzanp, sekirite radyasyon, sekirite a nan lavi moun oswa anviwònman an, eksplozyon, elatriye

twazyèm gwoup la - endis yo disponiblite. Sa a fyab, rezilta a nan fyab, sekirite, durability, rezistans nan faktè ekstèn.

Epi finalman, gwoup la katriyèm gen ladan endikatè nan nivo pwofesyonèl anplwaye yo, sètadi nivo a nan fòmasyon, konesans ak konpetans ki satisfè nòm yo preskri nan dokiman, amitye a ak atensyon a kliyan ak lòt moun.

Tout moun sa yo ak lòt faktè yo kapab diferan klasifikasyon, dapre lòt kritè: pa metòd la nan ekspresyon, sou sèn nan pou detèmine, sou pwopriyete yo.