"Konsantman" (NPF): fidbak nan kliyan yo ak anplwaye yo. NPF "Konsantman" - ki jan yo mete fen nan kontra a?

Fon pansyon ki pa eta a "Soglasie" nan mache asirans lan mache fonksyone depi 1994, ak sou tan sa a kliyan li yo te vin pi plis pase 176 mil moun. Depi 2010, nan adisyon a akò pansyon, OAO NPF Soglasie te bay asirans ak Indexing sèvis pou akimilasyon nan lavni anba OPS yo. Ki jan sa te rive? Nan 2011, sede nan APF Soglasie te pi wo a nan peyi a - plis pase 33%. Nan 2015, konpayi an sispann pansyon li yo ak operasyon asirans kòm yon rezilta anilasyon an nan lisans lan pa Bank Santral la. Jiska tan sa a, fidbak kliyan te negatif sou aktivite yo nan Soglasie (APF) akòz politik la tro komèsyal nan jesyon an, ki gen prensipal objektif te sèlman lavant de pwodwi asirans.

Enfòmasyon sou konpayi

Pou 22 ane eksperyans nan mache a pansyon ak sèvis asirans, OAO NPF Soglasie te vin lajè popilarite nan mitan kliyan ak konpetitè, gras a aktif politik konpayi an konkli nouvo kontra. Ekonomi Pansyon nan depozitè yo te pwoteje pa sistèm nan asirans depo, se sa ki, kliyan te gen yon garanti nan 100% gerizon nan pati a finanse sou pou pran retrèt.

Pou tout tan nan egzistans nan òganizasyon an plis pase 176 mil moun yo te transfere ekonomi yo nan APF "Soglasie". Adrès la nan konpayi an (biwo tèt nan Moskou), sit entènèt la ofisyèl ak biwo adisyonèl soti nan 2015 prezan an, pa reponn a demann kliyan epi yo pa enpòtan. Li se vo reflechi sou poukisa li te rive.

Malgre lefèt ke ane pase a te lisans lan deja retire nan APP "Soglasie", nan fen 2014, 29 moun jere yo resevwa peman dapre akò TSO a nan kantite lajan 858,61 mil rubles. Anba kontra yo bay endèksasyon an nan prim asirans adisyonèl sou pwovizyon ki pa gouvènman an, peman yo te fè nan 1.168 kliyan nan kantite lajan plis pase 3,170,000 rubles.

Gwo peman sòm, pran an kont endèks segondè, reprezante pwogrè nan obligasyon depozitè, ak nan kad aktivite yo sa a se prèske yon ka inik pou kabinè avoka a, depi nan majorite nan revizyon li yo sou "konsolasyon yo" nan konpayi an "Soglasie" (NPF), revize yo nan envestisè yo byen lwen soti nan flate.

Patisipasyon nan plase nan ajans ekspè

Lè w ap pran pati nan evalyasyon yo nan sèvis ekspè endepandan, konpayi yo konte sou lefèt ke yo ka konfime solvabilite yo ak kapasite pou reponn pou obligasyon depozitè yo. Anplis de sa, yon wo nivo pale de yon pozisyon ki estab finansye ak ogmante lwayote a nan kliyan yo nan fon an ak konpayi asirans potansyèl yo, ki gen plis chans kontakte òganize la kontrole.

Nan 2014, yon konpayi enjenyè enfliyan "Ekspè RA" akòde APF "Soglasie" yon Rating fyab segondè - A. Ane annapre a, endikatè sa a te konfime jiskaske fon an revoke yon lisans pou bay sèvis pansyon. Baz la pou yon desizyon nan Bank Santral la, tankou yon règ, se yon vyolasyon brit sou kondisyon yo nan kontra a asirans pansyon pa Fon an - ensifizan pwoteksyon finansye asire peman nan lavni depozitè ki konfye endèksasyon an nan akimilasyon pansyon nan konpayi an, plent de kliyan, transfere transfere enfòmasyon sou aktivite fèm nan.

Règleman fon an, ki bay yon ogmantasyon aktif nan kliyan yo, te dirèkteman ki vize a atire envestisè nouvo pa nenpòt vle di, akòz ki majorite nan revizyon negatif sou OAO NPF Soglasie.

Prive biwo nan NPF Soglasie

Kontrèman ak lòt lajan ki bay enfòmasyon depozitè sèlman sou yon vizit pèsonèl nan biwo a oswa via e-mail, fon an ki pa gouvènman an "Soglasie" gen yon kanal aksè aleka nan eta a nan ekonomi yo pansyon nan kliyan an - "Pansyon tèminal la" nan dpozitor a.

Pou jwenn enfòmasyon sou ekonomi pansyon, kliyan an bezwen enskri nan sit entènèt NPF a, ranpli nan done ki nesesè yo sou tèt li (non, paspò, SNILS, elatriye). Apre enskripsyon, kliyan an ka resevwa enfòmasyon sou estati a nan kont lan sou entènèt. Anplis de sa, itilizatè a ka konekte yon SMS-poste, ki pral avize sou chak nouvo resi de fon ak chanjman nan kont. Depozitè yo, ki transfere pati nan finanse nan kat la nan antre nan "Tèminal la Pansyon" nan fon an, yo satisfè ak sèvis la. Sa a se yon ka ki ra lè revizyon kliyan yo te nan yon nati konsiltatif sou aktivite yo nan OAO NPF Soglasie.

Opinion soti nan. Travay nan APF "Soglasie"

Travay nan nenpòt gwo konpayi ki aktivman vann pwodwi nan popilasyon an se sitou ki vize a fè yon pwofi ak ogmante kantite kliyan nouvo. Lajan pansyon ki pa Peye-leta yo pa gen okenn eksepsyon.

Sou entènèt la, nan adisyon a plent yo nan janm pwofite sou pesonn envèstisè yo, yon moun ka jwenn tou kòmantè soti nan ansyen anplwaye nan APF Soglasie. Kòmantè anplwaye yo sou aktivite fèm nan konyenside avèk opinyon kliyan yo - yon politik strik nan atire, ogmante kantite lavant de kontra asirans nan TSO ak ONG pa nenpòt vle di (ki gen ladan lè l sèvi avèk desepsyon), akonpli pwogrè nan objektif te planifye. Dapre kòmantè yo nan administratè ak konpayi asirans, jesyon an nan konpayi an te endiferan nan tout bagay, eksepte desen an nan nouvo pwodwi yo. Ni pwoblèm sante ni nan sikonstans fanmi yo te redwi sikonstans nan ka pa pwogrè lavant pou APF Soglasie.

Repons yo nan ajan yo inanim: travay la nan konpayi an te ajite, ki egzije estrès-rezistans, enpwisans, kapasite nan ankouraje sèvis la menm nan kliyan sa yo ki pa te enterese nan konsepsyon li yo ak dirèkteman deklare sa a. Anplis de sa nan atmosfè a lou entèn - reta konstan ak peman ak bonis pou kontra konkli, mank de garanti ak sipò nan jesyon, mekontantman moral ak aktivite yo.

Entèdi resepsyon, oswa Kouman APF "Konsantman an" elaji koule kliyan an

Depi 2010 (depi nan konmansman an nan lavant aktif nan nouvo pwodwi ak devwa ajan yo pote soti nan plan segondè pou pwomosyon nan politik asirans), ak jiska moman sa a, gen kòmantè sou entènèt la pa kontribitè ki te twonpe tèt nou pa fwod transfere kontribisyon pansyon OPS ak ONG Soglasie (APF) . Revizyon nan moun ki twonpe sou amoni nan te pwomèt la nan konpayi an ak kliyan ak resanblans etone repete youn ak lòt epi yo trè negatif nan koulè.

Depi li pa posib yo atire kantite ki nesesè nan kliyan ki te pare yo transfere nan yon konpayi abitye avèk yon politik opak, ajan yo pi aktif devlope yon plan espesyal, ki te gen yon gwo siksè komèsyal pou konpayi an, men se te yon desepsyon dirèk pou patisipan nouvo nan pwogram nan. Lide a se jan sa a: ajan asirans anba laparans a nan travayè yo ki Fon Pansyon fè pòt-kontoune, fòse mèt pwopriyete yo ba ou yon kat espesyal a antre nan "Kont la mwen" RF Fon Pansyon. Dapre lejand la, sa a "pase" pou sit la te obligatwa nan branch lan FIU yo ka resevwa tout kliyan, ak pou yon tan long, men pou kèk rezon sa a pa te fè. Apre sa, yo bay kliyan an yon pake dokiman pou siyen, swadizan konfime ke kat sa a, ak anplwaye fon an t'ap chache mete kontra yo nan pi inoporten oswa enkonvenyan pou moman envestisè a, se konsa ke li pa t 'gen opòtinite pou etidye li. Èske w te resevwa siyati a vle, ajan yo t'ap chache kache pi vit ke posib.

Kòm yon konsekans - yon kopi kontra a (epi li pa te bay tout kliyan) ak fon an, nimewo telefòn anplwaye a, yon sans de desepsyon ak fristrasyon ak deklarasyon negatif sou aktivite yo nan konpayi an "Soglasie" (revize sou fowòm ak sit entènèt sou pwovizyon pansyon sitwayen yo Ris).

Yon lòt travay lejand - bay manti

Anplis de sa nan istwa yo nan degajeur depozitè sou ki jan yo te glise nan akò sou transfè a APF dirèkteman nan apatman yo, entènèt la gen yon kantite lajan gwo kòmantè sou sijè sa a nan yon travay san siksè, lè yo te resevwa yon demann yo transfere nan APog soglasie yo lè yo te resevwa pake a nan dokiman yo. Opinyon Kliyan yo inanim: resepsyon akeyi, preparasyon rapid nan dokiman swadizan konfime travay, te pwomèt "mòn yo an lò". Ak olye pou yo tout sa a - yon aplikasyon pou transfere anba pwogram nan OPS nan yon fon pansyon ki pa eta a.

Nan lòt mo, sa a se yon konplo nouvo nan fwod, ki baze sou dezi a nan anplwaye potansyèl yo chwazi yon opsyon apwopriye pou yo (depi nan yon anons piblisite sèlman tèm benefis nan travay yo endike). Kòm yon règ, dout kliyan 'sou kòrèkite a nan aksyon yo leve prèske imedyatman apre ou fin kite biwo a, lè nan men yo se akò a notwa ak NPF Soglasie. Revizyon yo yo, se pou menm jan ak chak lòt ke pa gen okenn dout sou lefèt ke sa a pa te jis yon ka izole, men yon estrateji devlope pou atire envestisè nouvo pa leve.

Ki jan ajan yo te resevwa kopi dokiman ki soti nan kliyan an pou transfere nan soglasie APF?

Lè ou konsidere aktivite APP "Soglasie la", fidbak moun kap sèvi nan fon sa a ki pa piblik, ou ka jwenn ke tout bagay endike ke lè yo antre nan kontra ak konpayi an, ajan yo te pran foto dokiman sou telefòn mobil yo pou yo konkli yon kontra avèk yon nouvo kliyan pi vit ke posib. Sa vle di, dpozitor a te gen sèlman kèk minit reyalize sa ki te pase, epi si pandan peryòd sa a kout li pa t 'gen tan figi konnen ki sa li te siyen, yo te pati nan kimilatif nan kontribisyon nan lavni transfere operativman nan biwo a APF, ak konfimasyon apre kliyan an (ki te rele kòd la SMS operatè a, tou Espesyalman pa konprann sa k ap pase) te finalman transfere nan yon konpayi jesyon pansyon ki pa eta a.

Ki jan tranzisyon an soti nan FIU a nan konpayi an ki pa Peye-leta "Soglasie" te pote soti?

Apre ou fin siyen dokiman ki konfime transfè a anba akò NSOs NPF yo, anpil envestisè te enkyete sou kesyon de konbyen tan ak ki jan yo te transfere final la nan yon lòt fon. Pou tout òganizasyon prive (konpayi jesyon, lajan ki pa leta, ki gen ladan "Soglasie" (APF), ki gen revizyon endike konsyans ensifizan nan kliyan sou pwosedi a pou transfere pati finanse nan pansyon an), règ la menm ak metòd pou transfere pansyon an aplike: apre yo fin voye kontra yo te siyen Kliyan, ak kopi dokiman li yo nan kèk jou anvan patisipan an nan pwogram nan TSO, operatè a dwe rele operatè a epi mande pou konfimasyon de dezi a chanje fon an. Kòm yon konfimasyon li pral nesesè yo presize yon fwa plis done yo dokiman (SNILS ak paspò) ak yon kòd espesyal ki vini nan fòm lan nan yon mesaj SMS apre yo fin manadjè a antre nan enfòmasyon sou nouvo kliyan an.

San konfimasyon pèsonèl oswa nan ka refize bay enfòmasyon ki nesesè yo, pati ki finanse nan pansyon anplwaye a ap rete nan fon anvan an. Sepandan, enfòmasyon sou ka san parèy nan transfere nan yon lòt APF san yo pa notifikasyon obligatwa pibliye sou entènèt la, ki (nan ka dezakò kliyan an) se yon vyolasyon pa konpayi an benefisyè epi yo ka konsidere kòm aksyon fo. Tranzisyon nan fason sa a ka te pote soti sèlman nan evènman an nan konpwomi nan done kliyan ak fwod nan ajan asirans ki endike kat SIM yo oswa nenpòt ki lòt nimewo ki disponib (evidamman pa sa ki nan dpozitor nan tèt li) kòm nimewo telefòn lan ki notifikasyon an ta dwe vini.

Fon ki pa Peye-Leta "Soglasie": mete fen nan kontra a

Kliyan ki gen asirans asirans te twonpe tèt nou fòse yo transfere ekonomi pansyon yo nan yon fon nan yon lòt, apre yo fin reyalize sa ki te pase, yo imedyatman enterese nan kesyon sou jan yo retire nan OAO NPF Soglasie, ki jan yo mete fen akò a sou transfere nan APF.

Anvan ou panike ak gaye negatif la sou anplwaye yo nan rele-sant lan, envestisè a dwe asire w ke nan fon pansyon ekonomi l 'yo kounye a. Pou sa li nesesè pou rele liy dirèk gratis nan FIU pa telefòn epi dikte done dokiman yo (paspò ak SNILS). Kòm yon règ, transfere nan APF ka te pote soti sèlman apre yo fin konfimasyon pa patisipan nan pwogram nan, ki ta dwe non kòd la soti nan SMS mesaj la ak enfòmasyon an ki enpòtan (eksepte pou ka ki anwo yo nan fwod pa anplwaye NPF). Si pa te gen okenn notifikasyon sou telefòn kliyan an, oswa lè li te rele yon espesyalis, li te refize transfere, pati nan kimilatif nan kontni pansyon nan lavni ap rete nan fon an anvan yo.

Si kliyan an toujou jere yo konfime transfè a, Lè sa a, dediksyon li yo pral transfere nan konpayi an jesyon soti nan sezon an 1st nan ane kap vini an, epi jouk nan fen peryòd la tan, yo pral Catalogue pran an kont rentabilité nan konpayi an opere. An konsekans, apre yo fin konfimasyon an, nan ka réticence pou transfere nan yon nouvo fon, ou bezwen kontakte biwo FIU pou transfere ekonomi ou yo lè ou ekri yon aplikasyon apwopriye. Sepandan, li ta dwe pran an kont ke nan kòmansman premye trimès nan ane kap vini an, aplikasyon an ki te resevwa premye yo ap aksepte. An konsekans, gen yon risk deplase nan yon lòt konpayi si aplikasyon an pa voye nan tan. Anplis de sa, dapre lalwa a, sitwayen Larisi yo gen dwa chanje fon an pansyon pa plis pase yon fwa chak ane.

Se konsa, ou vle kraze tout relasyon yo ak NPF Soglasie? Ki jan yo mete fen nan kontra a, enfòmasyon sa yo pral rapid: ou ka fè yon ranbousman nan pati ki finanse (sijè a yon tèm ki sot pase nan prizon) pa aplike nan sit entènèt la ofisyèl nan konpayi an. Sepandan, akòz revokasyon an nan lisans lan, paj la nan fon an sou entènèt la pa mete ajou, kòmsadwa, fason sa a nan tranzisyon nan dat se pa enpòtan.

APP "Soglasie": ki jan konpayi an bon "tonbe"

Vle jwenn yon ogmantasyon bon nan pansyon an, popilasyon k ap travay nan peyi a, ki se aktivman enterese nan eta a nan kont li yo ak FIU a, ki te ap eseye depi 2006 ogmante peman eta lavni. Tranzisyon nan NPF pou anpil kliyan se sèl fason pou resevwa benefis desan epi yo pa limite tèt li nan depans finansye nan laj fin vye granmoun.

APF "Soglasie" nan premye etap yo nan aktivite li yo, priyorite prensipal la nan devlopman te satisfaksyon kliyan ak bon jan kalite a nan sèvis ak garanti a nan rentabilité segondè. Vreman vre, sa a endèksaj (plis pase 30% annum) pa t 'kapab fè grandizè nan nenpòt fon pansyon nan peyi a. Sepandan, kòm yon rezilta, dezi a resevwa plis pase bay lwen simonte "dwa" fason yo nan devlopman e li te mennen nan lefèt ke kontra pou transfè a nan pansyon yo te kòmanse nan gwo kantite. Pwofi konpayi an te grandi, kantite patisipan yo ogmante exponentielle, men kèk nan yo te fè tranzisyon an APF la nan volonte pwòp yo.

Negatif, fristrasyon ak dezakò absoli ak prensip yo mansonjè nan travay la nan ajan mennen nan lefèt ke endèks la nan mekontantman kliyan te toujou ap ogmante, ak kòm yon rezilta, pi plis ak plis konfimasyon enfòmasyon parèt sou sit entènèt yo. Revizyon twonpe tèt nou kliyan sou entènèt la kontinye parèt e kounye a, kòm aktivite yo nan fon an te vin gaye toupatou. Ki moun ki blame pou sitiyasyon sa a?

Premyèman, konklizyon kontra nan nimewo gwo, kèlkeswa réticence a nan kliyan, ajan asirans yo te oblije pa jesyon, ki, nan opinyon yo, mete objektif anbisye, motive anplwaye ak bonis ak bonis adisyonèl. Men, nan pratik li te tounen soti opoze a - ajan yo te twonpe tèt nou pa pwòp fèm yo, ki repete pèmèt reta nan kalkile salè ak refi san rezon nan peman yo.

Dezyèmman, yon konpetisyon gwo nan mache a pansyon souvan mennen nan lefèt ke fon prive yo fòse yo travay sou prensip la nan "pi fò ap siviv", se konsa yo rete ap flote, anvi rapouswiv rival l 'yo, conclure pwogram pansyon antrepriz òganizasyon antye oswa ofri kondisyon fantastik ( ekstraòdinè sede kontribisyon adisyonèl akòz kabinè avoka a, travay).

K ap travay popilasyon an, ki pa endiferan sò a nan kontribisyon tan kap vini yo sekirite sosyal, kounye a ou bezwen asire w ke sa ki konpayi a pral nan pran retrèt ou. Lè w ap chwazi yon fon, yo ta dwe atansyon espesyal, ki dwe peye nan eksperyans la fèm, Rating fidèlite an, revize kliyan ak nimewo total yo. Pa nesesèman gen yon "kalite silans", pè yo rete san yo pa yon pansyon nan lavni an - eta a garanti evalyasyon yo sekirite pa yon sistèm sekirite, ak pousantaj la retounen soti nan FIU an se pi ba anpil pase NPF la.

Men, pa mourir ke trik nouvèl tronpe, ki evantyèlman te vin ajan NPF "Konsantman", ak siyen dokiman nan yon prese, san yo pa etid oswa nan ka ta gen dout nan onètete manadjè a. Pèt akimile enterè ak mache chèn nan lòd - pa pi bèl la, epi aplike tèt ou, ekzamine tout aspè ak karakteristik nan non-gouvènmantal Fon an, pa pral difisil epi yo pa pral pran anpil tan.