Ogmante lavant ak kliyan satisfè

Fòlman pou chèche nouvo akizisyon kliyan, ekzekitif ak vandeur souvan neglije yon sèl bagay enpòtan. Ou ka byen fasil òganize lavant ogmante pa yon kliyan rekonesan!

Ak tan sa a nou jwenn ou yon lòt pwen enteresan, ki se vo peye atansyon sou si ou vle jwenn gwo lòd lajan kach.

Men, anvan, background nan.

Mwen gen yon kliyan ki te bay lòd yon fwa nou anvlòp ki gen logo la.

Lòd la te piti anpil, men atansyon bénévoles nou an nan kliyan an te tankou si li te peye nou yon milyon dola.

Apre kèk tan kliyan an menm rele nou yon demann pèsonèl. Li te konnen ke nou sèlman pran masiv lòd, epi li te fè jis yon sèl anvlòp ak maryaj foto yo. Nou te fè li. Anplis, lè yo mennen anvlòp la, li pran pa gen okenn lajan pou li.

Depi lè sa a, lè ke kliyan gen nenpòt bezwen pou endistri a enprime, li rele nou epi sèlman vle fè yon lòd pou avèk nou. Epi sèlman si nou pou kèk rezon nan lòd pa ka fè, nou te deja kap pou yon lòt moun. Apre sa, li pa t 'ki enterese nan kantite lajan an nan lòd la, se li ki vle peye menm plis, men bay lòd nan men nou.

ou gen kliyan sa yo?

Sa a se jis youn nan ka yo ke mwen ta renmen dekri. An reyalite, istwa sa yo nou te mete.

yo tout bouyi desann nan yon sèl bagay - bezwen envesti tan ak lajan nan etabli lyen solid ak kliyan yo.

Kòm ou konnen, mwen pa renmen abstrè rezònman epi bay kèk egzanp espesifik nan fason li montre kouman li ka fè.

1 fason. Sèvis founi.

Pa lontan de sa, mwen itilize nan sant apèl sèvis yo. Mwen te gen yon sèl jou a enregistre sou 1,000 kontak, ak nòt la te ale nan minit yo.

difikilte Anpil te ke tout kontak te nan Lès la, epi nou gen ak yo diferans lan nan 5 èdtan! Ki se, ou ka rele yon maksimòm de 12-13 èdtan.

Mwen te nan yon panik! Denmen, tout mwen te gen enregistre, men ki pral antreprann?

Sant la rele, ak ki moun mwen te travay nan moman an, te refize fè sa, li di li te twò ta, li di ke nan nenpòt ka yo pa gen tan, ak plis pase 2 operatè yo nan lòd la pa ka distenge.

Lè sa a, mwen te rele nan yon lòt sant apèl. Apre sa, mwen te transfere nan yon direktè ki moun ki, pou kèlkeswa rezon, li te angaje nan sa yo pwoblèm.

Li avèk kalm te di ke yo soti nan, ki rele pri a pou yon lòd trè bèl. Deja nan etap sa a, mwen anprint l 'enkwayab rekonesans. Finalman, mwen yon fwa, lè li te ekri ke li te deja dakò ak operatè yo, epi yo ap vini demen nan 6.00 am, nan tan yo enregistre Lès la !!! Lè sa a san yo pa plis chaj ak san yo pa nenpòt demann.

Evidamman di ke sa a rele sant Mwen kounye a gen yon plas espesyal?

Konklizyon: Si kliyan a bezwen èd - Pwouve ke li. Gratitid pral ajoute yon plis gwo pou konpayi ou. Rekonesan kliyan pa ekonomize sou rekòmandasyon yo epi yo pral sonje ou pou tout tan.

2 metòd. Vitès.

Nan biznis, souvan sitiyasyon ijans lè ou bezwen yon bagay ijan.

Lè li nan yon chans gwo yo touche yon plas espesyal nan kè a nan kliyan an.

Nou gen yon minimòm de 3 kliyan ki kolabore ak nou paske nan vitès la.

Akòz lefèt ke yon sèl fwa nou sove yo lè yo te bezwen ijan.

Anfèt, nan Ekaterinburg gen anpil gwo ak ti konpayi yo ki ap angaje nan pwofesyonèl endistri desen grafik.

Nou espesyalize nan endistri a enprime, ak poste lèt yo. Sepandan, nou bay ki gen ladan feyè sèvis enprime.

Epi li pa jis yon fwa oswa de fwa, nou rele kliyan yo pare yo peye lajan sèlman pou lefèt ke nou enprime feyè yo (oswa anvlòp) pou yon fen semèn oubyen pou demen.

Nou anjeneral nou antreprann lòd sa yo. Se pou rezon sa nou gen kliyan regilye nan yon mache konpetitif.

Apre sa, egzanp sa a se apwopriye pou anpil zòn nan biznis.

Li nan etonan ki jan ti kras gen konpayi vle reyèlman ede PA KA TANN!

Yon lòt pwen enpòtan.

Ogmante vitès la nan repons a posts kliyan! Sa a pou kont li pral pote ou yon anpil nan lòd.

Mwen pral di w pèsonèl aksyon siksè m 'yo.

Mwen toujou eseye byen vit reponn kliyan mwen ak patnè.

Menm si mwen pa ka reponn imedyatman, mwen ekri yo: "Dwa koulye a, mwen pa ka reponn pou sa yo ak sa yo rezon ki fè a. Jis yo dwe klè nan yon èdtan, m'a reponn ou touswit. "

Se konsa, moun ki gen moun mwen kominike, pa gen okenn suspann. Yo konnen ke mesaj yo mwen te resevwa, li, epi yo kòmanse pwosesis.

Peye atansyon sou li!

Konklizyon: imedyatman reponn a mesaj kliyan epi yo kòmanse satisfè lòd ijan, si ou pa fè sa. lòd sa yo ka koute yon ti kras plis, sa se amann. Sa ki pi enpòtan, kliyan an pral konnen ke li ka konte sou ou nan moman difisil, lè kont lan ale nan yon minit.

3 metòd. Onètete.

Pa gen pwoblèm ki jan gwo anba tantasyon an, nan okenn sikonstans, pa bezwen twonpe pa kliyan an.

Onètete gen kounye a vin tèlman ra ke lè yon kliyan reyalize ke nou te ka twonpe l ', men li pa t' fè l ', li santi l enkwayab sipriz ak plezi.

Pran poul - li se toujou yon genyen kout tèm. Onètete tou ranforsi plase ou nan je yo nan kliyan an pou ke gwo nan yon kontra li yo pral jis ap fè ou.

Ki moun ki konsa yo souvan twonpe tèt nou, ki yon kliyan patnè onèt e serye ap kenbe fèm nan ak tou de men. Sa a ap ofri ou ak yon long, anpil pitit pitit, koperasyon benefisye.

Oke, kounye a ou konnen ki jan li fasil se yo òganize yon ogmantasyon lavant pa yon kliyan rekonesan. Li rete sèlman pou aplike pou metòd sa yo an pratik epi jwi rezilta yo.

Ou kontra gwo!

gwoup nou an se nan kontak, "Ki jan yo atire kliyan. Sekrè nan efikas PR ».

Join kounye a!