Poukisa sèvi ak yon apwòch endividyèl nan chak kliyan?

Li te gen tan ale yo jou yo lè Inyon Sovyetik te yon mank de machandiz ak sèvis yo, te gen ke moun kap kriye lontan nan magazen yo ak biwo yo. Jodi a sou etajè yo nan nenpòt ki depa dekore yon varyete de pwodwi nan gwo kantite. Epitou, divès òganizasyon yo ap eseye elaji lis la nan sèvis yo. An jeneral, ka mache nan modèn dwe dekri kòm abondan sou pwopozisyon an nan pwodwi ak mèg sou demann konsomatè.

Ki jan yo atire plis kliyan?

Ki sa ki fè nan yon sitiyasyon konsa nan mache yo? Nou dwe gade pou nouvo fason yo atire kliyan, osi byen ke metòd asire ke konsomatè rete pou ou epi yo pa ale nan yon konkiran.

Yon metòd sa yo se apwòch la endividyèl nan chak kliyan. Nan sektè a sèvis nan etap la prezan nan devlopman nan sèvis biznis, metòd sa a nan atire e pou yo kenbe kliyan se kle a. Manadjè nan Sèvis Kliyan tou senpleman dwe kapab efektivman sèvi ak li, si li vle gen siksè.

Gen yon nivo k ap grandi nan konpetisyon ak demand konsomatè

se siyifikasyon an nan apwòch sa a ogmante akòz pi wo nivo nan konpetisyon, kòm vandè nan mache a ofri pwodwi yo menm nan prèske pri a menm. Men, an menm tan an chak revandè pral klèman dekri nivo nan sèvis, se sa ki, yo pral kliyan an dwe serviced nan nenpòt ki nivo.

ou ale tounen nan boutik la kote ou grosye? Pwobableman pa - ou pral jwenn yon lòt, menm si pri a pral yon ti kras pi wo, men aplikasyon an nan li fè makèt ak ou yo pral politès epi yo pral pote non.

Ou gen yo dwe politès ak konnen kliyan yo

By wout la, sou apèl sa a vizitè yo. Li te gen depi lontan te yon reyalite pwouve ke si se yon moun ki pote non an, li vin pi plis rete fidèl pase si ou jis, al gade nan l 'tankou li "ou" oswa "ou." Tout òganizasyon siksè ki ap travay ak vizitè yo, ki te fèt pratik nan pèsonèl fòmasyon a, ki jan yo kominike avèk moun. apwòch endividyèl nan chak kliyan trè enpòtan lè fè fas ak li.

Obligatwa pwen nan fòmasyon sa a se yo devlope ladrès nan anplwaye ki pral kontribye nan tretman an nan sèvis yo nan kliyan yo pa non ou oubyen premye non ak patronimik.

Anplis de sa, yo anplwaye a te anseye ke li fòme ak patnè li yo, relasyon fèmen, ki pral kontribye nan alontèm koperasyon. apwòch endividyèl nan chak kliyan pèmèt ou etabli yon moun se tankou yon relasyon. Fwa yo lè koule nan vizitè te menmen ak pa t 'kapab eseye kenbe sa a oswa ki moun, paske demen li t' vle vini ranplase twa plis pase depi kriz ekonomik Mondyal la nan 2008. Se pou rezon sa yo bati relasyon ki dire lontan ak kliyan nan biznis jodi a se tou senpleman yon travay ki nesesè pou yo siviv.

Yo pral bati relasyon ki dire lontan ak patnè

Pou fòmasyon an nan relasyon sa yo bezwen konnen yon ti kras pi plis pase jis yon non oswa premye Non kliyan an. Vle plis enfòmasyon. Si nou konsidere boutik sa yo, li se souvan tande diferan koupon oswa rabè kat. Analize acha kliyan, magazen ka tire konklizyon sou ki pwodwi yo pi bon pou vizitè a. etap an dènye a - li se dwe notifye kliyan an lè li se yon pwopozisyon enteresan pou sa yo pwodwi yon. E ankò, li fè. Ou kapab prèske sèten ke li ap vini, epi fè yon achte.

Si nou pale sou yon apwòch endividyèl nan chak kliyan nan bank la, Lè sa a, sitiyasyon an se jan sa a. Tout administratè nan yon pwogram espesyal enstale sou lavant, kote yo detanzantan pral mete kèk enfòmasyon background sou vizitè yo. Yon fwa done ase sa yo manadjè Kliyan konprann sa nonm lan sa ki enterese l 'yo, osi byen ke nenpòt pwodwi bank ki gen rapò ak ofri.

kenbe achtè

Anplis de sa, pa agiman ki sot pase a yo nan lòd yo aplike yon apwòch endividyèl nan chak kliyan, se lefèt ke wout la sèlman nan enterese yon achtè. Lè sa a, li pral kouri tounen nan magazen an ankò. Prensip la senp - pale ak vizitè a epi idantifye bezwen yo. Li sanble ke moun nan remèsye pou achte a epi sèvi ak nan sèvis sa yo nan magazen ou - yon gaspié, ke li kapab omisyon nan konvèsasyon an. Se konsa, ou pa ka panse, li se yon erè brit. Apre anyen nan kliyan te vin jwenn, li nesesè felisite l 'sou yon achte bon, di ke ou se trè kontan yo kolabore avè l'. Li pral kite nan memwa nan yon moun ou yon eksperyans pozitif.

Metòd sa a vrèman ap travay. apwòch endividyèl nan chak kliyan pèmèt yo ogmante lavant a lè yo ogmante lwayote li nan konpayi an oswa konpayi yo. Moun renmen yo dwe avèk yo pale ak ki montre enterè nan pwoblèm yo. Nan fen a, sou yon nivo enkonsyan yo ta vle senpatize ak yo epi ede fè eksperyans pwoblèm.

Loyal kliyan ap di sou ou a zanmi yo

Li ta dwe vin chonje ke youn nan kliyan rete fidèl pral di ke li se byen sèvi, yon zanmi kèk. Pou amelyore vizitè yo nan òganizasyon w lan, sèvi ak yon apwòch endividyèl nan chak kliyan. eslogan la pou administratè yo ka ofri yo: "Jodi a - sèvis pou la la nan nivo ki pi wo, ak demen - ogmantasyon nan kantite kliyan aktif."

pa bliye ke yon nonm ki move ki moun ki satisfè avèk sèvis la, pale sou li pa gen okenn mwens pase dis moun - ekzakteman ki sa k ap pase, dapre sikològ.