Dokimantasyon nan pwosesis lè mete ann aplikasyon yon apwòch pwosesis nan sektè a sèvis

Avèk entwodiksyon de apwòch la pwosesis youn nan premye etap yo se nan dokiman pwosesis. Sa se youn nan Milestones yo pou aplikasyon, ak nan reyalite li se yon pwosesis ki trè long ak travayè ki egzije pou yon anpil nan tan ak efò. Nan nenpòt òganizasyon, yon nimewo gwo nan pwosesis e anpil nan yo yo trè Limit. Sa a prezante pwosesis diferan nan òganizasyon sa yo sektè sèvis.

Konsidere deskripsyon an ak dokiman nan pwosesis sèvis sou egzanp lan nan yon konpayi konsiltasyon ki espesyalize nan jaden an nan jesyon kalite ak analiz estatistik.

Pou dekri e li dokimante pwosesis la du ka itilize divès kalite vle di: relasyon kat, òganigram a, yon dyagram koule, pwosesis la kat yon orè rezo , elatriye

Anvan ou kòmanse trase yon detaye tablo pwosesis koule, souvan bezwen yo kreye yon foto pi jeneral nan ki ap patisipe nan pwosesis la ak ki jan yo kominike youn ak lòt epi ak mond lan deyò. Sa se patikilyèman enpòtan lè yon gwo kantite patisipan patisipe nan pwosesis la. Ak nan ka sa a, li kapab trè difisil yo òganize etap endividyèl yo nan pwosesis la. Desen konèksyon kat - premye etap la nan travay sa a.

Pou detèmine entèraksyon an bezwen klèman konprann pwosesis la. Pou pwosesis la nan bay sèvis konsiltasyon konpayi ki espesyalize nan jaden an nan jesyon bon jan kalite ak estatistik analiz de sekans nan aksyon se jan sa a:

1) Kliyan an tou pre yon lòd pou yon pwojè nan depatman an konsiltasyon, bay enfòmasyon nan posesyon li yo;

2) depatman konsiltasyon voye lòd la ak enfòmasyon ki nan maketing ak planifikasyon depatman;

3) maketing ak planifikasyon depatman analyse done yo epi mande enfòmasyon ki nesesè soti nan founisè a, ak Lè sa devlope yon plan pwojè epi voye li nan kliyan an pou apwobasyon ak Lè sa a nan depatman an ekspè;

4) Ekspè separe ki baze sou done yo te resevwa epi li devlope plan Layout bouyon ki apwouve nan kliyan an;

se 5) apwobasyon nan Layout a te fè nan yon pwojè fini (depatman ekspè) e voye l nan depatman an bon jan kalite evalye konfòmite;

6) depatman an bon jan kalite voye fini depatman an pwojè konsiltasyon;

7) depatman Advisory bay pwojè a nan kliyan an, ki evalye bon jan kalite a nan sèvis sa yo fèt;

8) Se pwojè a fini voye tounen lakay pou revizyon si sa nesesè.

Se konsa, pwosesis la nan sèvis konsiltasyon konpayi ki espesyalize nan jesyon bon jan kalite ak analiz estatistik se konplètman ki konsistan PDCA sik [3].

Yo konstwi kat yo relasyon ki nesesè yo defini entrain yo ak sorti nan pwosesis la. Nan ka sa a, entrain yo yo se: kliyan, anplwaye yo, resous enfòmasyon, lojisyèl, enfrastrikti, ekipman biwo, metòd ak teknik, nouvo teknoloji. Pou rezilta - pare bon jan kalite sèvis (konsepsyon, konsiltasyon, elatriye) depans yo.

Pwochèn sèn nan nan konstriksyon nan kat jeyografik la relasyon se detèmine moun ki gen enterè yo: kliyan, depatman li yo ak anplwaye endividyèl, Swèd, sa vle di tout moun ki pran pati nan oswa enfliyans sou li.

Pou detèmine patisipan yo nan pwosesis la nan bay sèvis ki nesesè yo analize tout depatman konpayi, resous, Swèd yo ak chwazi youn ki apwopriye a pou patisipasyon nan nan pwosesis la. Se konsa, moun ki gen enterè sa yo yo te idantifye: kliyan, konsiltasyon depatman, maketing ak depatman planifikasyon, founisè enfòmasyon, depatman konsiltatif, bon jan kalite depatman.

Apre etabli konpozisyon sa a nan patisipan yo potansyèl nan pwosesis-la epi detèminen ki kalite entèraksyon ant yo. Pou fè sa, mete sistèm nan flèch.

relasyon kat jeyografik bati sou baz la nan pi wo a.

Se konsa, ki baze sou pi wo a la yo tout, nou ka konkli ke pwosesis la - ekzekisyon nan yon sekans nan fonksyon (travay, operasyon), ki vize a kreye yon rezilta ki gen valè nan kliyan an.

Pwosesis yo ta dwe:

- kontinyèl, ki konsistan, dokimante,

- ki vize a kreyasyon an rezilta a ki gen valè nan kliyan an,

- kontwole, se sa ki, bay pwen, metòd yo ak mwayen pou kontwòl,

- rasyonèl ranje yo anpeche "retounen nan" oswa operasyon depase ak rezèvwa - yo bay ak chanèl transmisyon enfòmasyon ak pou fè.

Pale sou wòl nan apwòch la pwosesis yo sistèm jesyon bon jan kalite, li ta dwe remake ke moun ki wòl nan pwosesis yo nan nenpòt ki sistèm se gwo ase. Depi SMC se sijè a jesyon - konpayi an ta dwe kontwole tout pwosesis yo asosye ak li.