ISO 9001 - sa ki sa li ye? ISO 9001 Kalite Sistèm

Davwa ke yo pran kèk kalite nan bwat, itilizatè a wè yon anpil nan akwonim yo pa toujou li te ye l 'la. Anplis de sa, tout bagay yo di sou bon jan kalite a nan machandiz ak sèvis yo, sètifikasyon ak garanti. moun modèn, espesyalman moun ki posede oswa jere biznis la, yo ta dwe okouran de sa ki k ap pase. Se poutèt sa li nesesè fouye nan pwoblèm sa a ak kòmanse soti nan trè popilè ISO a 9001. Entènasyonal Standard Sak genyen, Ki jan yo debarase sètifye, ki sa benefis li bay ak lòt kesyon pral diskite an detay pi ba a.

bon jan kalite

mo "Bon jan kalite a" se byen fèm etabli nan leksik la nan chak moun. Tout nòm ofisyèl bay diferan, somèr definisyon. Bon jan kalite a nan lavi nan konsomatè an mwayèn - yon liy (oswa pi bon toujou depase) ki li espere sa li vin. Si li nan sèvis, manje, rad, bagay nan kay la, oswa nenpòt lòt bagay, konsomatè a espere ke yo pral pote l 'benefisye oswa plezi.

Depi sa a rapò a twò subjectif, devlope kritè espesifik, konfòmite avèk ki pral detèmine degre nan bon jan kalite. Konfime konfòmite a nan byen yo oswa sèvis kapab diferan antite endepandan, pandan y ap bay opinyon li yo.

konsomatè a se prensipalman ki enterese, men si pwoblèm sa a se pa youn nan enpòtan ki pi pou pwodiktè nan fè ki grav epi ki alontèm siksè li pa janm pral reyisi kòm yon pwodui oswa yon sèvis.

bon jan kalite chèk

gen chèk entèn nan anpil òganizasyon yo. Lè depatman an oswa ofisyèl sèten yo evalye travay la ak pwodwi byen yo. Sètènman, nan objektivite nan endikatè sa yo ka kòmanse gen dout, men vle abandone yo nèt valè li.

Kalite an dezyèm nan tès - patnè a. Pou egzanp, lè Swèd yo dwe ranpli sèten kondisyon, vyolasyon an nan ki pral rezilta nan mete fen nan akò a koperasyon. Chèk pouvwa dwe te pote soti dirèkteman oswa atravè twazyèm pati. Pou egzanp, òganizasyon sa yo fè sètifikasyon an nan akò avèk GOST oswa ISO 9001 estanda.

Sètifikasyon pouvwa gen obligatwa oswa volontè. Li pa nesesè pale sou yon diferans posib nan relasyon ak yon bon jan kalite a nan pwodwi pou espès sa yo. Anpil pwodwi yo sijè a sètifikasyon obligatwa: pwodwi timoun yo, pafen, medikaman, òdinatè, machin, elatriye Men, sètifikasyon ki obligatwa pa anpeche pas volontè epi pou yo jwenn ISO a 9001 sètifika.

Nan Federasyon Larisi la sètifika yo volontè yo se ki pi komen: GOST R, TR (teknik Règleman), sekirite kont dife, fitosanitèr, sètifika ki gen orijin, ISO 9001.

Ki sa li ak ki lè yo sèvi ak yon sètifika

Fè sètifikasyon volontè nan konpayi an pouvwa a nenpòt ki lè santi bezwen an ak pouvwa a aplike plan l 'yo. Men, sètifye GOST ISO 9001 rekòmande pa lè li deside fè jesyon an ak direktiv pral pi ba "tèt la desann", ak lè konpayi an antye santi enpòtans ak nesesite. Soti nan eksperyans li te klè ke si inisyativ la soti nan anplwaye yo, ak pwosesis la sètifikasyon se pi fasil, pi bon ak pi plis efikasite.

Se konsa, yo reponn kesyon an prensipal: "? ISO 9001 - ki sa ki li" Sa a kondisyon entènasyonal pou jesyon bon jan kalite. Li se vo anyen ke sa a se pa egzijans yo fè pou yon pwodwi espesifik oswa sèvis, se pa yon garanti nan bon jan kalite yo, sa a kondisyon sistèm jesyon, men rezilta a pral sètènman afekte pwodwi final la. Li te fè yon estanda inivèsèl, apwopriye pou tou de gwo kòporasyon menm jan tou pou konpayi ti.

Ki kote yo bay ISO 9001 sètifika?

ISO 9001 "Kalite Jesyon Sistèm. Sant Kondisyon 'kapab bay yon kò sètifikasyon akredite nan zòn sa a.
Nou gen nan kontak ak yon ekspè sètifikasyon Semenova Evgenia konpayi "RosTestStandart» (www.rosteststandart.ru), ak yon demann yo voye eksplike kijan Layout a nan dokiman an:

"Nan moman sa a nan tretman nou konseye kliyan an sou premye etap yo nan sètifikasyon an, distribisyon an ak pri nan dokiman final la, apre yo fin dakò yon kontra pou. Objektif nou nan travay ak kliyan - bay desizyon dokiman an pi vit ke posib pran an kont tout kondisyon nan kliyan an ak avèk patisipasyon minimòm sou pati l 'yo. Pou 11 ane nou te bay plis pase 7,500 sètifika nan enskripsyon yo soti nan 2 jou pou pwosè kòmsadwa debogaj. "

Konpayi a "RosTestStandart" se yon kò sètifikasyon akredite, e li gen 56 branch nan Larisi ki pèmèt ou travay avèk kliyan ki sòti nan rejyon diferan. Tou nan mitan kliyan yo nan konpayi an se pa sèlman nan men Larisi, men nan Byelorisi, Ikrèn, Azerbaijan, Tadjikistan, Kazakhstan.

Ki sa ki fè sètifikasyon ISO

Nan mache a jodi a, anpil konpayi ofri sèvis menm jan an oswa pwodwi yo. ISO 9001 bay:

• yon ogmantasyon anplis nan Rating a ak yon imaj yo nan konpayi an nan je yo nan kliyan, patnè ak anplwaye;

• avantaj konpetitif;

• konfyans nan kliyan yo ak patnè;

• ISO 9001 sistèm ak konstriksyon apwopriye ak aplikasyon an plis nan kondisyon an asire lòd nan òganizasyon an (planifikasyon, siveyans), epi, kòm yon konsekans, amelyore pèfòmans finansye a;

• opòtinite pou yo patisipe nan gard kote yon sètifika nan youn nan kondisyon sa yo;

• opòtinite a antre nan mache entènasyonal la.

Si konpayi nou an ap vini ak ide a ke li te tan yo ka resevwa yon kalite Imatrikulasyon, men se pa tout moun resevwa chanjman sa yo lidèchip, li se nesesè yo prezante yo bay ISO 9001. Ki sa sa se, ki sa li bay benefis yo ak ki jan yo dwe sètifye. Li se enpòtan sonje ke ISO - se pa sèlman "sou papye" nan òf ak yon imaj, li se sitou yon zouti jesyon efikas. Si yo itilize nan kapasite plen, men se pa fòmèlman, rezilta yo yo pa lontan nan ap vini an. Gen òganizasyon ki "viv" sou estanda a ISO, men se pa prese pou yo kalifye pou sètifikasyon.

Bagay ki pi enpòtan nan ISO 9001 estanda a

Règleman, plan, evalyasyon, ISO 9001 verifikasyon - ki sa li ak kouman yo travay avèk yo, chèche konnen administratè yo. Souvan yo vini nan èd la nan konsiltan soti nan sètifikasyon kò yo.

Bagay pwensipal lan se ke li se nesesè yo sonje ak toujou dwe gide pa konpayi an, ki entwodwi sistèm jesyon bon jan kalite ISO 9001 - prensip jesyon nan "Plan, Fè l ', Tcheke, Lwa". Nenpòt aksyon soti nan sijè ki abòde lan sètifikasyon ta dwe negosye ak "kouri dèyè" nan sa a sekans.

administratè anpil moun va souri, paske prensip sa a depi lontan te li te ye. ISO estanda pa siyifikasyon yo dwe ki mennen, men li dakò respekte verite sa a ki senp, toujou ak tout kote.

prensip yo nan ISO 9001

ISO 9001 konsiste de uit prensip debaz:

• konsantre Kliyan. Li se enpòtan sonje ke isit la nou ap pale pa sèlman sou fen-itilizatè a, kliyan an, achtè a (byenke sa a priyorite!). depatman entèn yo, anplwaye yo wè li kòm konsomatè yo nan pwodwi ki lage kòlèg li yo. Tout depatman nan konpayi yon fason a oswa yon lòt kolabore, pase sou chèn pwodwi a fini, oswa pwodwi ki gen rapò.

• jesyon lidèchip. Bon, si inisyativ la ki dwe nan anplwaye yo, men yo pral patisipasyon, sipèvizyon an ak desizyon enpòtan ap mande soti nan jesyon nan okenn fason.

• Patisipasyon nan anplwaye yo. Chak anplwaye, kèlkeswa pozisyon dwe okouran de enpòtans ki genyen nan bon jan kalite pwodwi ak yo wè wòl yo nan reyalizasyon li.

• Pwosesis apwòch. Pwosesis la - yon aktivite ki gen entrain, résultat ak rezilta yo. ISO 9001 sistèm ak apwòch sa a enplike nan plizyè depatman li yo ak pran nan kont anbank bezwen yo, opòtinite ak feblès.

• Sistematik apwòch. Si ou gade nan nenpòt òganizasyon nan chak depatman 'rale dra a sou tèt li "epi pafwa opoze demand solisyon yo. Travay la nan lidèchip - jwenn yon konpwomi ak pran yon desizyon ki pral satisfè bezwen yo ak objektif nan tout depatman nan yon fwa, ki ta dwe reflete nan bon jan kalite a nan pwodwi ak yon imaj nan konpayi an. Sistèm nan jesyon bon jan kalite aplike pral ede nan zafè sa a.

• Kontini amelyorasyon.

• Adopsyon an nan desizyon prèv ki baze sou. Isit la ede gid yo pral rapò, odit, evalyasyon, plent, analiz de endikatè yo, konklizyon yo sou plan konfòmite ak sou sa. D.

• Ge benefis founisè relasyon.

Pwosedi a sètifikasyon

Chemen an nan sètifikasyon konsiste de 10 etap konvansyonèl:

1. Evalye sistèm pwòp ou a satisfè estanda entènasyonal yo. Ou ka fè sa sou pwòp yo oswa avèk asistans nan konsiltan ekstèn.

2. Trase konklizyon yo ak ak pran desizyon sou aksyon sa yo korektif (pa bliye sou wòl nan lidèchip ak patisipasyon nan anplwaye).

3. Aplike desizyon yo pran.

4. Evalye rezilta a, kontwòl kontab la repete.

5. Si rezilta tès yo yo pozitif, pou aplike nan kò a sètifikasyon.

6. konkli yon akò ak yon akredite nan direksyon pou GOST ISO 9001 konpayi.

7. Bay oditè nan ekstèn dokiman obligatwa, bay aksè a mande objè, pwosesis la, anplwaye (demand yo, li negosye kontra ak ou nan avanse nan pwogram nan kontwòl kontab).

8. Wete kò nou sou li rekòmandasyon yo nan kontwòl kontab la.

9. Swiv rekòmandasyon yo oswa enkonsistans.

10. Jwenn sètifika ISO a 9001. Bon jan kalite a nan konpayi ou se kounye a ke yo rekonèt ofisyèlman (pann ankadre sètifika, kote sou entènèt, felisite kolèg ou yo, anplwaye yo ak enfòme kliyan yo ak patnè).

Sonje ke se sètifika a akòde pou 3 zan, ak chak bezwen ane sibi anyèl verifikasyon. Epi, nan kou, konfòme yo avèk tout sa ki dekri pou konpayi an, epi swiv tout angajman yo te fè ak antre a nan kominote a nan òganizasyon sètifye.

dezavantaj ISO

Pratike montre ke, malgre popilarite li, te gen yon sètifika ISO gen dezavantaj li yo. Malgre ke enpèfeksyon sa yo yo fasil eksplike, yo ta dwe okouran de:

• Yon anpil nan travay papye. Rapò, pwotokòl, kesyonè yo ak sou sa, men sou lòt men an, san yo pa yo gen kontwòl ak desizyon objektif.

• tèm Twò jeneral, li fè sistèm nan fleksib ak versatile, men an menm tan an prive spesifik yo nan moun ki bezwen li.

• Pa fasil a aplike, fèb, konpayi prepare diminye sètifikasyon nan yon evènman fòmèl (nan ka sa a, sètifika a li se twa fwa pi chè pase ta dwe trete nan itilize aktyèl).

• Pri (pri pou peye pou sètifikasyon, "redrawing" etabli sistèm nan konsiltan soti deyò, li anplwaye pwofesyonèl nan bon jan kalite) se yon lòt rezon ki fè ta dwe fè efò pou yo sèvi ak reyèl nan sistèm lan bon jan kalite.