Kalite sèvis kliyan - yon fason nan siksè pou nenpòt ki òganizasyon

Ki gen kalite siperyè sèvis kliyan se youn nan eleman yo ki mennen nan relasyon yo ekstèn nan òganizasyon an. Vreman vre, gras a sa a faktè se lajman detèmine pa compétitivité li yo. Amelyore òganizasyon an nan relasyon ak kliyan fè li nesesè pou konpayi yo peye plis atansyon a zòn sa a. Kidonk, nòm yo nan sèvis kliyan ta dwe trete kòm yon kilti rèstriktirasyon nan inite estriktirèl, ki pral pèmèt yo jwenn apwòch efikas nan fòmasyon yo epi yo aplikasyon.

Sèvis kliyan, kòm yon eleman ki nan kilti rèstriktirasyon ka ka remonte ke yon varyete de kilti sosyal an jeneral. Se pou rezon sa nwayo a nan kilti sa a tèt li ta dwe aji yon sèten sistèm nan valè, ki an vire se detèmine pa konsèp la nan nòm, estanda ak règleman, ki implique konfòmite obligatwa nan òganizasyon an.

Sepandan, nou dwe sonje sa ke pou konpòtman ki kòrèk nan anplwaye se totalman apwopriye senpleman etabli règleman sèten, règleman ak estanda. Li ta dwe tou fòme yon kalite fondasyon aksyolojik defini yon direksyon jeneralize nan òganizasyon an nan sektè a, ak nòm yo aksepte pral responsab pou konkretizasyon li yo.

Kidonk, sèvis kliyan fè yon eleman espesifik nan kilti rèstriktirasyon nan konpayi an. Li se yon manifestasyon nan kote valè yo dominan epi li kouche règ espesifik nan konduit. Se poutèt sa, anba nòm yo nan sèvis ou bezwen konprann règleman yo, epi estanda konduit va jije obligatwa sou pwosesis la nan travay ak kliyan.

Baze sou ki pi wo a la, li pouvwa dwe te note ke òganizasyon an ka fè sèvis kliyan oswa "natirèlman", oswa avèk aplikasyon an nan kondisyon espesifik. Konpayi a, ki opere san yo pa estanda, li pral trè depann sou sèten moun, anplwaye kòm byen ke sou atitid yo ak konpòtman nan kliyan an. Men, nan antrepriz la, ki kote sèvis la te pote soti sou baz la nan kèk regleman yo pral remonte kèk kalite kominikasyon, sa vle di, konsèp nan konpòtman an nan kliyan an.

se bon jan kalite sèvis kliyan detèmine pa paramèt yo ofisyèl konpòtman, yo menm ki prensipal yo se:

- ekspresyon vizaj ak jès;

- vokabilè ak diskou fòmil;

- proxemics, ki eksprime nan konfòmite avèk distans yo egzije a ki anplwaye a bezwen yo kominike avèk kliyan an;

- aparans nan anplwaye a (rad sou li, fè-up ak bijou);

- vitès ak lè nan sèvis;

- sekirite nan pwosesis la kominikasyon.

Sa ki nan estanda sèvis defini nan sèten faktè entèn ak ekstèn nan òganizasyon fonksyone a. efikasite yo depann sou konsyans a ak konsiderasyon nan faktè nan devlopman nan estanda sa yo. faktè sa yo gen ladan sipò lejislatif, nòm kiltirèl, espesyalman nan machandiz ak sèvis yo ofri nan òganizasyon an, elatriye