Thomas tès: ki kalite konpòtman nan konfli a

Konfli ki genyen ant moun yo se inevitab. Li enposib jwenn de moun ki gen opinyon ta dwe konplètman aliyen.

Sou yon bò, sa a se move, men sou lòt la - gen plizyè pwen de vi sou sitiyasyon an evalye li nan men ang diferan epi jwenn solisyon a pi bon nan pwoblèm nan oswa travay. Li se ironik, men kòrèk solisyon an nan konfli a se kapab menm ranfòse ak amelyore relasyon ant moun.

Konpòtman nan sitiyasyon konfli

Byen simonte yon sitiyasyon konfli, ou bezwen chwazi kou a pi bon nan aksyon, men li la pa fasil. Kòm yon règ, tout moun nannan nan yon sèl liy patikilye ki li pwefere pa chanje.

Kesyon an nan konpòtman moun nan sitiyasyon konfli te ak anpil atansyon patisipe nan sikològ Ameriken an Kenneth Thomas. Li te defann aksyon moun nan sou de kritè:

• Kouman nonm ap chèche defann enterè pwòp li yo nan dispit la (avantur).
• Ki jan yon moun ap enkline yo konsidere enterè yo sou lòt moun (koperasyon).

Kòm yon rezilta, anpil sikològ rechèch te kapab idantifye senk kalite komen nan konpòtman moun nan sitiyasyon nan konfli. Imedyatman, an kolaborasyon ak Ralph Kilmanom li devlope yon tès espesyal nan Thomas-Kilman a, sa ki pèmèt yo detèmine ki nan konpòtman sa yo se pi karakteristik nan yon moun.

Deskripsyon nan pwosedi a

Nan sous anpil nan sondaj sa a se souvan yo rele kout - tès Thomas. deskripsyon an nan l 'pran liy sèlman yon kèk.

Chak nan senk fason yo nan reponn a konfli dekri nan 12 jijman, epi yo, nan vire, nan pa gen lòd patikilye yo gwoupe nan 30 pè. Sijè a pral gen yo chwazi youn nan chak pè nan deklarasyon, sanblans l 'pi fidèl la.

Tèks la nan kesyonè a se lajman li te ye ak jwenn li se pa difisil. Pou tout senplisite li yo, tès Thomas, rezilta yo nan yo ki ka dwe konplètman inatandi, ka pote benefis byen mèb ak siyifikativman fasilite konpreyansyon nan a fòs ak feblès nan moun nan.

entèpretasyon nan rezilta

Kle li teste yon tab espesyal, ki ka itilize yo detèmine kisa ki di ki kalite konpòtman an tès la konfli pi enkline. Lè yo fin fè aprantisaj kalite sa a, li se fasil prevwa kijan konfli a ap devlope ak sa bezwen fèt nan yon rezolisyon bonè.

Thomas teknik sipoze ke chak moun gen tandans yo aji nan yon sitiyasyon konfli, youn nan senk senaryo yo. Pou klè espesyal yo ka konpare ak attitude a nan yon bèt:

• Reken - konpetisyon, konpetisyon.
• Teddy pote - yon aparèy, dezi a rezoud konfli a.
• Turtle - evite konfli, evite li.
• Fox - konpwomi.
• Owl - koperasyon.

Chak nan senaryo sa yo gen avantaj li yo ak dezavantaj, ak yo menm yo pa inivèsèl, sa vle di yo pa ka struktural afekte tout san yo pa konfli eksepsyon.

konpetisyon

Katastwòf moun "reken" nan tout bagay gen tandans yo swiv sèlman pwòp enterè yo, li se absoliman pa enterese nan opinyon yo nan lòt moun. Li pa rekonèt komès-konpwomi yo ak kwè ke genyen batay la nan yon sèl toujou vle di defèt la konplè sou lòt la. Nan yon efò reyalize objektif li yo, nonm sa a pa t 'ezite ale sou tèt yo. Nan asenal li yo pa totalman aksyon legal ak etik, li ka byen fasil deside desepsyon, fwod oswa pwovokasyon. "Reken" se toujou fè kont efò gen tout enfòmasyon sou lènmi yo, men pa janm pral pran swen nan bon non l ', oswa lapè nan tèt.

pouvwa tankou yon kou konduit kapab jistifye sèlman nan yon PO neglijab nan ka. Pi souvan sa rive nan kriz egi, lè kèk envesti sèten pouvwa moun dwe byen vit retabli lòd ak yo soumèt nenpòt rezilta. Nan tout lòt ka yo, konpòtman an nan "reken yo" se akseptab epi yo ka byen vit detwi nenpòt relasyon ki dire lontan - tou de travayè yo ak pèsonèl.

Sa yo tandans danjere fasil tès pral ede idantifye Thomas. konpòtman pwoblèm nan moun se yon pi gwo enkyetid pou lòt moun, epi konsa nan di Bondye mèsi ak yo ap bezwen dwe pran anpil prekosyon.

adaptasyon

opoze an egzak nan "reken" an favè "lous Teddy". Nonm lan, tendans yon kalite ki sanble nan konpòtman ka byen fasil touye bèt n'ap ofri pwòp enterè yo an favè nan opozan an. Tankou yon règ jeneral, se sa ki anpil nan moun ki gen ki ba-estim pwòp tèt ou, sensèman kwè ke opinyon yo se pa vo konsidere.

Kou sa a nan aksyon pa ka gen siksè nan evènman an ki sijè a nan diskisyon an pa reyèlman gen pwoblèm. Ki bay nan opozan a, ou kapab sove relasyon yo zanmitay avè l ', ak konsekans yo nan konfli a yo pral minimal. Sepandan, rejè a nan defans la nan enterè yo nan nenpòt deba enpòtan te kapab yon move efè sou eksperyans yo lavi nan moun nan. Li riske pèdi respè a nan lòt moun epi yo pase mou. Moun sa yo yo souvan vize pou manipilasyon.

Si tès Thomas revele gou pou adaptasyon, yon moun se yon bezwen ijan yo kòmanse travay sou yo estim pwòp tèt-, ak monte li yo ak chanjman konpòtman.

evite

Lyudi- "tòti" pa ka kanpe konfli, ak Se poutèt sa difikilte yo ranvwaye oswa evite yon konfwontasyon. Se pozisyon sa a karakterize pa sèlman pa enkapasite a defann enterè yo, men tou, yon mank respè ekstrèm pou enterè yo nan lòt moun. Tankou yon moun pwefere yo kache soti nan pwoblèm nan, olye ke eseye rezoud li. Rezon ki fè la pou sa a se mank nan nan konfyans ak viktim konplèks.

Konpòtman sa a kapab jistifye si kòz la nan konfli a se ensiyifyan pou tou de bò. Nan tout ka yo grav li kapab mennen nan pli lwen grandi nan enkonpreyansyon ki genyen ant moun ak plis akimilasyon nan reklamasyon mityèl. Sa yo ki fè mal pou tou de bò très dilèm fini pi bonè oswa pita yon eksplozyon nan emosyon ak konfwontasyon vyolan. Konsekans yo malere nan sa a kapab irevokabl.

Si tès Thomas te montre tankou yon rezilta, youn ta dwe odasyeu ak laperèz nan pwoblèm. Li enpòtan ke ou konprann ke disparèt sèlman solisyon a pwoblèm lan suspann prive fòs moun ak fè lavi l 'totalman ensipòtab. Sa a pa kapab kache soti nan.

konpwomi

Atizan konn fè "rena" se toujou ap eseye negosye ak lènmi an. Sepandan, satisfaksyon yon pati nan tou de bò, tankou yon règ, pa mennen nan fen a nan konfli a ak se sèlman yon relèv.

Pwen an fèb nan pozisyon an konpwomi se depandans konplè li yo sou pozisyon nan opozan an, epi si li se pa pare bay moute menm yon pati ki pi piti a nan enterè yo, "rena" ap toujou pèdi. Li pouvwa tou rive ke lòt pati a san nesesite ègzajere demand yo, ak Lè sa "san gad dèyè" nan abandone nesesè li aktyèlman nivo yo. Se pou rezon sa, ou anvan ou konpwomi, ou dwe gen tout enfòmasyon ki posib sou matyè a nan diskisyon an, se konsa yo pa t 'dwe kite avèk anyen.

Moun ki tès te montre tankou yon rezilta ta dwe gen plis desizif epi dwat nan defann pwòp enterè yo.

koperasyon

Pi bon fason pou rezoud dispit la - yo jwenn yon solisyon ki ta konplètman satisfè reklamasyon yo nan tou de bò. Sa mande pou enkontèstabl ladrès diplomatik ak bon konprann. Se pou rezon sa moun ki gen tandans a tankou yon liy nan konduit, konvansyonèl yo rele "chwèt yo".

Lyudi- "chwèt" prefere pa ou kapab patisipe nan bò la deyò nan konfli a epi eseye konprann kòz kache li yo. Anplis de sa, yo kapab yo dwe onèt ak opozan l 'yo ak parfe adapte ak fason li nan kominikasyon. Akòz taktik sa yo yo ka byen fasil vire lènmi an nan yon patnè, epi li se konfli a rete byen vit nan negosyasyon konstriktif.

Si tès Thomas te montre rezilta sa a, yon moun ka san danje felisite. lavi li pa ta dwe gen nenpòt ki demeplè pi gwo ak konfli, ak insight pwòp li yo pral ede l 'reyalize yon anpil.

valè tès

Nou bay tès Thomas-Kilman souvan itilize li teste anplwaye pou travay. Dapre rezilta yo fasil bay jij konpòtman an kòm yon antye. Thomas teknik pèmèt yo evalye sa ki pozisyon yon moun pral chwazi nan fè fas ak kòlèg li yo ak Supérieure. Epitou, enfòmasyon sa a pral bay yon lide sou ki jan Aparisyon nan nevyèm ane afekte atmosfè a an jeneral nan ekip la.

Thomas pase egzamen sa a pral itil nan tout. Li ede yo sobreman evalye konpòtman pwòp yo, epi konprann sa anpeche avèk siksè rezoud konfli ak yo rete sou tèm bon ak lòt moun.