Ki jan yo pran konsèy soti nan kliyan

Alo zanmi! Jodi a maten mwen te kòmanse avèk yon mini-rechèch sou kòman yo pran rekòmandasyon nan kliyan ak efektivman sèvi ak yo nan biznis. Anplis de eksperyans mwen, mwen fouye pou istwa lòt moun ki avèk siksè itilize konpetans itil sa a.

Kòm yon digression kreyatif, mwen sonje ke mwen pote soti etid menm jan byen souvan. Espesyalman lè Mwen ekri nan vann kliyan yo kopi piblisite sou demann.

Mwen chita, fè tèt mwen konfòtab, vide tèt mwen ak tèt sou entènèt la. Omwen yon èdtan mwen rale sou sit diferan, fowòm. Mwen etidye ke machandiz yo ekri pa vandè ak achtè. Mwen kap chèche bezwen ak pwoblèm ki ka rezoud nan pwodui sa a.

Se konsa, tan sa a. Panse sou sijè a ak ki fè konnen ou, lektè mwen, chwa mwen tonbe sou rekòmandasyon.

Se poutèt sa mwen renmen rekòmandasyon yo?

Pou lefèt ke avèk yo yon pousantaj gwo anpil nan lavant pi gwo.

Reyalite a se ke rekòmandasyon mwen an tèt yo te pote kliyan ekstrèmman bon, ki pa ta ka rive jwenn avèk èd nan lòt kalite piblisite. Anplis de sa, kliyan sa yo, se pi plis vle fè lòd ak yo gen plis konfyans nan konpayi an.

Se konsa, nan atik sa a mwen te ranmase bèl grenn pèl reyèl nan fason yo pran rekòmandasyon nan kliyan yo.

Pou kòmanse, rekòmandasyon yo aktif ak pasif.

Aktif - sa yo se moun ki sou ou ouvètman mande pandan konvèsasyon an. Pou egzanp, "Ak ki nan zanmi ou ta ka enterese nan pwodui sa a? Èske ou ta ka ban m 'kontak li yo?

Ak pasif la se lè ou pa mande awotvwa. Epi, pou egzanp, ou bay piblisite: "Pote yon zanmi, jwenn 1000 rubles!".

By wout la, obsèvasyon komik: chips yo ki pi fre sou rekòmandasyon yo mwen fouye soti nan moun ki avèk siksè angaje nan maketing rezo. Sou sit entènèt yo ak blogs pafwa gen anpil enfòmasyon itil, ki soti nan ki biznisman vire nen yo, pa konte bezwen an jis yo gade epi li! Men, pou gremesi.

Se konsa, isit la yo, diferan fason yo pran rekòmandasyon!

Metòd 1.

Rele kliyan an epi envite l pou eseye youn nan sèvis ou yo gratis kòm yon tès. Ak an retou, mande l 'voye yon lèt kèk nan rekòmandasyon bay zanmi l' sou non l ', li te deja te dakò ak tèks la. Siyifikasyon tèks sa a se sou sa a: "Mwen te eseye pwodwi sa a ak mwen vrèman renmen li. Got tankou ak sa yo yon benefis. Mwen ta renmen pataje avèk ou enpresyon mwen. "

Metòd 2 ofri tou tès youn nan pwodwi ou a (sèvis) gratis. Ak an retou, mande pou dwa a pafwa bay telefòn li nan kliyan potansyèl, se konsa ke li eksprime opinyon pozitif li sou pwodwi a yo.

Pa klè?

Isit la se yon egzanp k ap viv. Youn nan konpayi entènasyonal yo bay kliyan yo yon katab nan ki pa sèlman fidbak la ekri nan direktè diferan, men tou, telefòn selilè yo, kidonk, ou ka rele ak pèsonèlman pale sou benefis yo te resevwa yo.

Metòd 3.

Epitou, tankou nan 2 fason ki sot pase yo, bay yon sèvis egzamen, ak an retou yo pran yon revizyon detaye alekri. Anplis de sa, li pa ta inutiles ansanm mande pou yon videyo-tip, nan ki li te di sou sa ki annapre yo: "Mwen se direktè a nan sa yo ak sa yo yon konpayi. Mwen te gen yon pwoblèm. Se konsa, mwen rive nan konpayi an "kòn ak bè" epi li te jwenn yon solisyon ... Mwen panse ke ou konprann plis.

Metòd 4.

Soumèt piblisite: "Pote yon zanmi - jwenn 1000 rubles!". Men, anjeneral, metòd sa a pote yon rezilta nan evènman an ke li se yon estòk pèmanan, pa yon kout tèm yon sèl. Depi piti piti moun ki te deja resevwa 1000 rubles yo ap kòmanse fonn rimè sou sa a, ki asire yon ogmantasyon men rèd toujou nan lavant.

Metòd 5.

Ou ka enprime sou kat biznis ou "Pou oumenm ak zanmi ou yo ak kat biznis sa a yon rabè 3% pou tout sèvis" epi distribye li nan chak kliyan ki te fè lòd ou yo. Avantaj yo evidan: pèsonn pa pral jete tankou yon kat biznis! Paske chak pwopriyetè nan kat biznis la pral detounen pa panse a: "Yon rabè pou tout lavi ... Ak sa ki si li vini an sou la men?" Ak plis la se ke ou ba l 'yon endikasyon dirèk, li di ant liy yo ke ou ka ede fanmi ou ak zanmi yo.

Metòd 6.

Men, metòd la aktif-pasif. Apre moun nan sèvi ak pwodwi ou oswa sèvis, ou mande l 'ranpli yon fòm fidbak nan fen ki li di: "Pou ki nan zanmi ou yo pral sèvis ou yo enteresan, nan opinyon ou a?" Ak pi ba a kèk liy ak envit "Non: _____________ Telefòn _____________ ".

Ak siyifikativman ogmante chans pou yo ekri kontak nan zanmi, di:

"Men mwen gen kèk kado bèl bagay yo chwazi nan. Si ou ekri omwen 5 kontak, ou ka chwazi yon kado. "

Men, sa se pa tout!

Pou fè rekòmandasyon sa a menm plis bon jan kalite, apre ou fin ekri kontak yo, ajoute: "Men, mwen mande ou di moun sa yo ke ou te eseye machandiz nou yo ak ke ou kite kontak yo. Paske nou pa rele moun ki pa rete tann pou rele nou yo epi yo pa vle pale avèk nou. "

Yon gwo egzanp metòd sa a ou ka li sou sit entènèt la nan youn nan distribitè yo nan konpayi an "Mari Kay", isit la se lyen an.

Metòd 7.

Ak isit la se yon lòt nan metòd yo aktif, li se itilize pa youn nan biznisman abitye mwen. Fè yon reyinyon pèsonèl avèk kliyan an, li dirèkteman di: "Èske ou gen nenpòt ki moun ki moun ki sijè sa a ka nan enterè? Ann rele zanmi sa a kounye a? Ou dekri l 'nan pati anba a, ki sa ki nan pwoblèm nan epi ban m' telefòn lan, epi mwen pral di l 'avèk ou yon kèk mo? "Fason a, nan kou, surprenante anpatikan. Men, si ou di konfyans, li ap travay nan pifò ka yo! Sepandan, anjeneral li travay ak kliyan regilye, ak ki moun ou gen yon relasyon cho ak ki reyèlman te resevwa yon rezilta ekselan nan travay avèk ou.

Epi, koulye a enpòtan nòt, san yo pa ki li se pi bon pa jwenn desann nan biznis.

1. Gen dwe yon relasyon vrèman bon ak kliyan an, tankou cho ke posib. Pou sa li nesesè kenbe an kontak avè l ', felisite sou jou konje (li se pi bon pèsonèlman pa telefòn).
2. Yon sèvis vrèman bon oswa itil pwodwi. Kliyan an dwe satisfè. Men, si ou jere yo eksite admirasyon l ', Lè sa a, li pral rekòmande ou san okenn konpansasyon. Verifye!
3. Si ou pran yon rekòmandasyon alekri, asire ou di konseye a ki sa ou vle wè nan rekòmandasyon an, e poukisa li nesesè pou anpil bèl mo pa vire soti, men pa gen okenn benefis konkrè ekri. Jij pou tèt ou, ou ta bay yon tip sou ki fidbak: "Mwen reyèlman te jwi travay ak konpayi sa a! Yo se konsa bèl ak politès! "Oswa" Mwen bezwen kliyan ak lòd. Mwen aplike nan konpayi sa a epi mwen te resevwa anpil apèl ak lòd pou plis pase senk san mil rubles. " Konpare? Ou wè diferans lan?

Eske ou te renmen atik sa a?

Èske ou te aprann anyen itil?

Lè sa a, voye li bay zanmi ou epi yo pral di ou "Mèsi!" (Tou de yo ak mwen!)