Pwosesis biznis - ki sa ki sa a? Konsepsyon, simulation, optimize nan pratik biznis

Metòd modèn nan jesyon konpayi de pli zan pli prete teknik etranje ak teknoloji. Epi yo pa paske li nan alamòd, men paske li se pratik ak efikas. Youn nan metòd sa yo kraze tout travay woutin sou eleman primè ak Lè sa a dekri an detay chak yo resevwa yon pwosesis biznis. Li pran yon anpil nan tan, men dedwi konplo pèmèt yo jwenn ak feblès ak responsablite tro boure ak travay pou evalye byen klè. Yon fwa depans jesyon tan pouvwa delege kèk nan responsablite li yo desann nechèl la, libere tèt ou tan pou planifikasyon estratejik.

Lavi dapre plan

Yon lòt bagay se ke anplwaye a nan konpayi souvan pa konprann siyifikasyon an nan pwosedi sa a epi resevwa volonte a nan jesyon yo idantifye pwosesis kle biznis. Men, de pli zan pli nou dwe konprann modèl la ak deskripsyon nan operasyon lekòl primè nan chak inite, e menm anplwaye yo. Menm pi mal, si eta a nan konpayi an gen anplwaye ki ap etidye pratik biznis yo nan konpayi an. Yo ensesaman sou yon bagay yo mande, distrè ak otreman entèfere ak aplikasyon an nan responsablite dirèk fonksyonèl nan tout pèsonèl. Ki sa ki fè?

Ann kòmanse soti byen lwen. Chak maten, anvan pi fò nan nou yon travay - pou yo vini nan travay. Pou solisyon siksè li yo bezwen tan reveye, jwenn ansanm ak pran plas nan kèk transpò (si li se yon machin pèsonèl oswa yon machin tren). Apre sa, ka chak eleman gen pou kase ren desann nan pi piti pwosedi: yo nan lòd yo reveye sou tan, ou ka mete yon alam, epi ou ka mande yon moun yo reveye ou leve, elatriye Kèlkeswa rezilta a metòd desizyon (alè Awakening) ki rive jwenn ... Men, leve, frè yo ak wout la nan travay metodoloji diferan solisyon yo ak rezilta nan fen. Aktyèlman, nou te vin sou definisyon an premye.

Pou ki sa li la tout sa ou bezwen

Se konsa, pwosesis la biznis - yon sekans espesifik nan aksyon senp ki transfòme resous nan yon pwodwi fen itil. Nan egzanp nou an nan lavi, gen twa pwosesis diferan, chak nan yo ki mande pou enfòmasyon pwòp opinyon li yo ak apre kèk manipilasyon mennen nan rezilta a vle. Ale nan konpayi an. Kèlkeswa biznis ou nan chak konpayi travay la se detèmine pa relasyon ki pwofesyonèl nan anplwaye: transmisyon maladi a nan enfòmasyon, definisyon an nan bezwen an pou pwodwi a, analiz de pwodiksyon ak resous, elatriye Epi li se enpòtan sonje ke tout anwo a gen yon valè sèlman si twa kondisyon yo te rankontre ..:

- Enfòmasyon bay enterese nan anplwaye li;

- sa a se fè nan moman an dwa;

- fòm nan nan ki se enfòmasyon ki prezante, se byen senp epi dwat.

Ak sòm yo pi wo a, li kapab te diskite ke pwosesis la biznis - se koule nan enfòmasyon, bay repons a twa kesyon: ki sa, ki kote ak lè. Li se pou ke travay te fèt san pwoblèm epi kontinyèlman, li nesesè detèmine eleman li yo. Nan ka sa a pral gen repetisyon nan travay, mank de atis oswa D '.

Lè yon biznis pwosesis defini aklè, chak anplwaye sispann yo dwe endispansab. Sonje konbyen fwa te gen yo rete tann, lè pral gen yon lopital (oswa retounen soti nan vakans) kèk nan kòlèg li; nan absans ou sou telefòn la jis pa sispann k ap sonnen, ak tout moun ap eseye konnen sa ki ak ki jan ou ap fè. Men, si ou reponn a yon demann pou jwenn konsèy yo e te fè yon deskripsyon san patipri an detay de pratik biznis, ou ka aplodi epi ki kalm ak detann, epi pafwa jis pou manje midi ...

Epi li vire bò definisyon ki lang fòmèl, nou pral diskite ke deskripsyon an nan pwosesis sa yo, biznis, konpayi an mete objektif sa yo:

• konprann estrikti a an jeneral nan òganizasyon an epi detèmine dinamik yo nan devlopman li yo;
• idantifye defi aktyèl yo ak opòtinite simonte yo;
• etabli klè pou tout patisipan yo (devlopè, itilizatè yo, kliyan, elatriye ...) objektif yo ak objektif nan sistèm lan;
• fòmile egzijans yo fè pou lojisyèl an ki nesesè yo.

Natirèlman, pou kont li, deskripsyon pwosesis biznis se ki pa gen enterè yo. Men, isit la li se pou reengineering - travay la prensipal. Se sèlman pa konprann estrikti a nan relasyon an, ak wout la enfòmasyon ap koule, nou ka pale sou repenser chay la semantik nan tou de antrepriz la ak divizyon moun li yo. Men yo ta dwe reòganizasyon an dwe te pote soti nan lòd yo reyalize kèk objektif: yo amelyore bon jan kalite a nan sèvis kliyan; pri rediksyon; bay pi gwo libète nan desizyon pèfòmè (rediksyon nan tèm de pèfòmans nan travay) ak sou sa. d.

senp klasifikasyon

Pi souvan, bezwen nan a dekri enfòmasyon pwosesis yo biznis parèt nan antrepwiz ak fonksyonèl-oryante estrikti. Lefèt ke objektif yo ak objektif nan depatman diferan ka konfli youn ak lòt. Sa a ap mennen pa sèlman nan yon rediksyon nan rentabilité yo nan konpayi an, men tou, nan pèt li yo nan compétitivité.

Apwòch sa a, modèn nan jesyon se de pli zan pli yon pwosesis nan lanati. Tout travay nan konsidere kòm yon seri espesifik nan pwosesis (chak nan yo ki konsiste de youn oswa plizyè operasyon primè). Yo formalizra ak estandadize apwòch la adopte pa kategori pwosesis sa yo (klasifikasyon pran plas nan relasyon ak yon valè-te ajoute pwodwi a):

• debaz - yo menm ki nan ki konpayi an resevwa revni: pwodiksyon, maketing, Ekipman pou;
• kontwòl - sa yo ki mete objektif yo ak objektif nan depatman li yo ak pèfòmè espesifik;
• sipò - moun ki bay resous pwodiksyon, men li pa ajoute valè nan pwodwi final la: preparasyon an ak seleksyon nan pèsonèl, sipò finansye, pwoteksyon legal, elatriye ...

Anplis moun endepandans deja mansyone nan faktè imen an ak senplifye adaptasyon nan nouvo anplwaye yo, deskripsyon pratik biznis fè li posib yo byen jere depans fonksyònman nan konpayi an.

pwopriyete

Koulye a, li vin klè ke konpayi an jesyon pa dwe sèlman idantifye enfòmasyon ki gen rapò ak ap koule, men byen klè dekri tout aktivite yo. Depi nou deja konnen ke pwosesis la biznis - se yon pati nan travay la an jeneral, pase soti nan yon moun a yon lòt (nan inite fonksyonèl ou oswa ou pa - pa gen pwoblèm), Lè sa a, deplase sou li nan lefèt ke ka tout bagay nan mond lan dwe inifye. A aktivite pwofesyonèl - menm plis konsa.

Kèlkeswa sijè ki abòde lan nan chak biznis pwosesis ka dekri ak karakteristik yo menm.

- Entèfas - sa a se kòmansman ak nan fen a nan yon operasyon ki senp.

- pwopriyetè a - yon anplwaye konpayi, ki moun ki pa sèlman gen resous ki nesesè yo travay avèk, men tou, plan, analize, jere pwosesis la; ak pi enpòtan - li se responsab pou rezilta a.

- Login - mesaj enfòmasyon ou te resevwa nan nenpòt ki fòm aksepte nan antrepriz la, ki detèmine bezwen an pou enfòmasyon ak regilye nèf semenn klas nan konmansman an nan pwosesis la.

- Sòti - enfòmasyon oswa konkretize yon pati nan pwodwi a ki boule ekstèn nan kliyan an atis.

- Atis - anplwaye a nan konpayi an, angaje nan pwosesis la menm.

- Resous - materyèl la oswa nan enfòmasyon ki aktivite ki pa chanje pandan yon operasyon (e sèlman sèvi transfòme enfòmasyon ki D 'nan pwodwi final la).

- kontwòl kalite - endistri oswa entèn (ki fèt pa Konpayi an Jesyon) endikatè detèmine efikasite nan travay la.

Obligatwa seleksyon nan pwosesis yo primè

Natirèlman, se pa tout konpayi dwe deskripsyon pratik biznis. Men, gen yon nimewo nan ka ki pa fè san yo pa ki fatigan. Ki sa ki prensipal la:

• se aktivite nan antrepriz la otomatik. Nan ka sa a, biznis pwosesis dyagram tradui bezwen kliyan nan fon pwogramè lang.
• Amelyorasyon nan aktivite yo nan konpayi an. Se pa sèlman modènizasyon an nan ekipman ak teknoloji ede amelyore pwodwi final la; optimize nan pratik biznis bay yon opòtinite yo idantifye fòs ak feblès nan travay la epi pran solisyon kontwòl ki apwopriye yo.
• òganizasyon sètifikasyon pou estanda entènasyonal (ISO). Created menm bagay la tou pou tout anplwaye nan sistèm lan kontwòl kalite.

Ki jan yo soumèt yon deskripsyon nan kliyan an

Modeling nan pwosesis biznis mande pou yon deskripsyon chak atik. Ki jan fè li painlessly pou òganizasyon an? Twa metòd prensipal adopte nan pratik la mond: tèks, grafik yo ak tabulaire.

deskripsyon Tèks enplike nan tout nan pwogrè nan yon sekans ki senp epi konprann. Fòm nan ak kontni sa yo kapab swa gratis (si ou pa gen ankò devlope estanda entènasyonal oswa endistri) ak réglementées dokiman yo. Pou egzanp: lavant depatman transmèt dokiman kontablite pou peryòd la nan depatman an planifikasyon; anplwaye nan depatman an planifikasyon yo ka fè analyse travay detèmine distribisyon an ak dinamik nan bezwen nan fè ajisteman nan pwodiksyon; se rezilta a nan depatman an planifikasyon transmèt nan depatman an maketing, kote analiz la nan sa ki lakòz kwasans (tonbe) Komèsyal ak m. d.

Grafik dyagram biznis pwosesis pèmèt yo visualized rezilta yo nan travay analyse. Pa bezwen sonje ke pèsepsyon la vizyèl nan enfòmasyon ki pi efektivman. Se poutèt sa, tout kalite tablo ak dyagram pèmèt nou byen vit konprann sa k ap pase epi jwenn solisyon a dwat.

Nan ka kote travay la prensipal nan refòme aktivite - optimize nan pratik biznis, li se nesesè yo sèvi ak yon fòm tabulaire a dekri yo. Avèk li pi fasil yo konprann sekans nan etap ak direksyon nan koule nan enfòmasyon. Plak la di ki gen pa sèlman yon deskripsyon nan fonksyon an nan inite regilye, men tou, graf nan dokiman fèk ap rantre ak sortan, tit la (ka dwe espesifye kòm yon inite antye, ak anplwaye moun) ak sou sa. D.

Ki jan yo dekri pwosesis biznis la

Li se pa ase pote soti nan analiz de pratik biznis. Bagay ki pi enpòtan nan ka sa a ki kòrèk, men an menm tan an ak fasilite nan deskripsyon. Pou kòmanse byen detaye regleman non an nan yon pwosesis sèl. Sa a ap ede yo konprann karakteristik li yo, pèfòmans ak lojik nan nan chèn la an jeneral nan aktivite pwodiksyon an.

Lè sa a, ou ta dwe presize ki enfòmasyon D 'mande pou ekzekisyon an apwopriye nan travay la, menm jan tou lis dispozisyon pou resous. Sekans an anrejistre nan operasyon ki senp, ki pwosesis la pa pral manke epi yo pa bliye anyen.

Modeling nan pwosesis biznis pa ka fè san yo mèt kay la pwosesis ak siveyans nan sistèm aplikasyon li. Pou sa ka fèt, li ta dwe te note nan deskripsyon an nan tèm yo estanda nan pèfòmans travay ak lis dokiman yo ki yo voye nan lyen sa a. Si ou senplifye deskripsyon an ta dwe gade tankou sa a: "... apre analiz de lavant pou peryòd la depatman an planifikasyon anplwaye plen fòm nan etabli (tab), ki transmèt nan depatman an maketing ..."

Yon konplo senplifye nan deskripsyon an nan pwosesis yo pwodiksyon

Nan konpile deskripsyon yo pi souvan anplwaye ap fè fas ak lefèt ke se pa konnen ki jan yo vèbalman kominike sa ki nan travay yo. Nan pwosesis biznis sistèm te klè ak estriktire, ou kapab kreye yon memo. Li reflete kesyon yo ki bezwen bay yon repons klè ak detaye kòm anpil ke posib. Se konsa, sa yo se kesyon yo?

• Ki sa? Li dekri ki espesyalman te fè nan operasyon sa a.
• Poukisa? Transmèt operasyon sib.
• Lè? Li detèmine ki inisye ekzekisyon an.
• Ki moun? Li refere a atis espesifik.
• Ki jan? Li bay lis resous ki nesesè yo.

Devlopman biznis pwosesis sijere ke ou ka itilize tout fason yo dekri. Se konsa, ou jwenn konplo a pi detaye nan travay yo. reyalizasyon grafik pral revele relasyon ki genyen ant inite yo fonksyonèl, ak yon tablo tèks, epi bay sa ki ekri nan chak operasyon. Malerezman, automatisation a nan pwosesis biznis se pa posib san yo pa sa a travay preliminè tan konsome.

Ki jan yo rasanble enfòmasyon

Nan pratik li se li te ye plizyè fason pou konnen kijan pou jwenn enfòmasyon ki nesesè. Premye nou bezwen analize dokiman regilasyon ki gouvène anplwaye nan konpayi an. Lè sa a, ta dwe fè entèvyou pèsonèl avèk chak moun ki komèt krim dirèk yo nan lòd yo dekri kontni an nan travay l 'yo. Pli lwen, yo rafine ak klarifye pwoblèm kontwovèsyal, konsiltan, analis dwe itilize kontwole aplikasyon an nan pratik biznis.

Si yon apwòch konpreyansif nan rezoud pwoblèm nan, biznis pwosesis automatisation pa sanble se konsa fatigan ak initil fè egzèsis.

k ap travay gwoup

E ankò, si travay la prensipal nan konpayi an - biznis pwosesis automatisation, ak atire ekstèn konsiltasyon konpayi jesyon pa gen entansyon, nesesèman soulve kesyon an: "Ki kote yo kòmanse?" Premye etap la se yon gwoup k ap travay nan anplwaye nan konpayi an. Li se dezirab ke manm nan gwoup la ap travay gen ekselan ladrès analyse ak kapasite nan koute. An reyalite, kòm deja te note, pi fò nan travay la se yo ka fè entèvyou pèsonèl ak biznis pwosesis pèfòmè.

Apre sa, ou bezwen fè yon foto reyèl nan fonksyone nan sistèm nan. Kòm nan modènizasyon an nan travay la antrepriz, epi pote pwofi yo pale nan restriktirasyon pafè gen chans rive nan rive. Se poutèt sa li nesesè yo ranje sistèm lan ak direksyon enfòmasyon koule nan kòmansman an nan optimize a.

Ki sa ki se nan deskripsyon an

Yo nan lòd pou fè pou evite konfizyon ak anbigwite nan deskripsyon an nan pratik biznis, ekspè rekòmande pou itilize nan pwosesis kat. Sa a dokiman ofisyèl ki pèmèt yo inifye tout aksyon kèlkeswa esfè a nan enfliyans nan atis la ak konpleksite a nan operasyon yo dekri yo.

Ka Nenpòt deskripsyon ap divize an eleman sa yo:

• pwosesis fòm inifye (anjeneral yon tab);
• kat jeyografik pwosesis biznis (ka prezante nan nenpòt fòm - deskripsyon tèks, yon grafik oswa tab);
• wout (fèk ap rantre ak sortan koule nan enfòmasyon, resous ak finans);
• matris nan pratik biznis divès kalite (entèraksyon Table ant pwosesis diferan ki pèmèt asiyen ap koule primè ak segondè ak operasyon);
• òganigram (òganigram nan yon pwosesis biznis);
• deskripsyon an detay textuelle;
• dokimante (kreye dokiman ki konfime pwosesis ekzekisyon);
• idantifye endikatè nan yon pwosesis biznis (pèfòmans rechèch ak endikatè, ki ka kontwole pa sèlman pwogrè, men tou, bon jan kalite a);
• règleman (nan lòt mo, deskripsyon an travay).

endikatè

Kòm te repete vize deyò, yo dwe nenpòt pwosesis dwe yon bagay mezire. Li nesesè premye nan tout evalye efikasite nan antrepriz la tout antye. Pi souvan, ekspè yo rekòmande nan egzamen pratik biznis nan kat faktè: tan, pri, bon jan kalite ak kantite.

Men, modèl biznis pwosesis yo dinamik e varye. Se konsa, li se souvan pa ase yo evalye sèlman vitès la nan ekzekisyon nan travay; ou dwe pran an kont kondisyon sa yo k ap travay, ak enfrastrikti antrepriz. Anplis de sa, prèske tout endistri a pa ka egziste san yo pa Swèd, finans, lojistik ak patnè. Sa a se tou endikatè mezirab.

Epi, nan kou, nou dwe pa bliye sou medya yo ak faktè imen an. Pi gwo a nivo a nan fòmasyon, tan an mwens li pral pran yo revize enstriksyon ak k ap antre nan enfòmasyon an.

Nan kè a nan pi fò nan prensip yo nan analiz estriktirèl ak konsepsyon (SADT - estriktire analiz ak Design Technique) modèl metodoloji se kounye a mete, osi byen ke kèk lang algoritmik. Ou ka pale sou egzistans lan nan plizyè modèl pratik biznis analiz nwayo:

- Modeling biznis pwosesis - an reyalite, modèl - revele aspè nan fonksyonèl nan egzistans la konpayi.

- Travay Flow Modeling - dekri workflows ak se menm jan ak desen dyagram.

- Done Flow Modeling - kontrèman ak yon sèl anvan an, dekri yon kouran done (enfòmasyon); Li se fèt yo pwodwi yon sekans nan operasyon yo.

Shewhart sik, Deming

pratik biznis Gwo (1 c pèmèt ou separe yo nan lis la an jeneral) se rekòmande yo dekri nan yon dokiman apa ki rele "Règ nan travay pwodiksyon an." Tout sa ki mwens enpòtan nan lanati oswa konpoze de yon ti kantite operasyon ki senp, anjeneral dekri nan deskripsyon yo travay.

Nan desen moute règleman yo dwe pran an kont kondisyon sa yo nan sik la nan amelyorasyon kontinyèl nan konpayi an (modèl Shewhart-Deming). dispozisyon li yo diskite ke optimize a ak amelyorasyon - yon pwosesis intèrminabl. Sa vle di ki gen ladan desizyon sa yo administratif gen kounye a jere yon sik visye: planifikasyon, ekzekisyon, kontwòl, ajisteman.

Nan desen moute règleman an ta dwe pran an kont prensip yo ki asire modèl konfòmite Shewhart-Deming:

1. Kalkil la nan objektif yo pou peryòd la kap vini an.
2. Analiz de dinamik de devyasyon ak dokiman nan kòz yo te pretandi.
3. Detèminasyon nan operasyon korektif ak analize efikasite yo.

Devlopman nan modèl la yo ta dwe an akò avèk règleman biznis. Kòm jeneralman aksepte règ nan favè normatif-legal baz nan Eta a nan ki konpayi an opere. Modèl la dezyèm se baz la pou politik antrepriz nan konpayi an.

Aplike yon sistèm jesyon bon jan kalite, ou bezwen pran swen nan devlopman ak amonizasyon nan pwosesis biznis. Jan yo note sa pi bonè nan atik sa a - se pa toujou anplwaye yo nan konpayi an konprann enpòtans ki genyen nan modènizasyon te kòmanse. Pote nan chak anplwaye enpòtans ki genyen nan kreye yon modèl efikas nan pwosesis biznis - travay la nan administrasyon an chèf.

Paske men sa ki byen etabli ak byen-ki fèt sistèm pa pral sèlman senplifye ap resevwa kounye a konfòme li avèk estanda kalite entènasyonal ISO 9001: 2008, men tou, anpil amelyore efikasite nan chak anplwaye.

Tou de nan faktè sa yo mennen konpayi a ogmante compétitivité de mache a, ki, nan vire, gen yon efè benefik ni pou envèstisè yo ak kliyan.