Kalite prensipal yo nan achtè nan mache a ak boutik

relasyon ki genyen ant vandè a ak achtè - youn nan ki pi difisil la, paske vandè a bezwen al chache yon lang komen. Dapre etid, efikasite la nan lavant depann sou ki jan vandè a konnen ki kalite kliyan yo ak se kapab fè rechèch apwòch nan yo. Ak achtè - li se prensipalman moun, chak nan yo ki gen karakteristik sikolojik li yo.

Styles klasik

Nou tout nou se diferan, vizite boutik yo diferan, chwazi pwodwi yo nan mak pi popilè epi yo pa-konsa nan pri chè ak abòdab. estanda k ap viv modèn yo klasifye tout kliyan sou prensip sa yo:

• Potansyèl la: gen achtè ki regilyèman ale nan yon patikilye priz Yo Vann an Detay, men se pa achte machandiz yo.
• achtè Nouvo antre nan magazen an pou premye fwa. Ak vandè nan travay la fè yon enpresyon bon sou kliyan pou yo opte pou sa a priz.
• kliyan regilye: yo konnen vandè yo toujou fè chwa nan yon magazen espesifik, epi apresye li pou bon jan kalite pwodui oswa pri, oswa anplwaye yo.
• Achtè san yo pa preferans: Sa yo kalite achtè trè difisil, menm jan yo ta dwe fè atansyon nan travay.

sa emosyon

Chak nan nou vini nan yon magazen sèten pou acha espesifik. Epitou, chak nan nou se emosyon espesyal soti nan vizite yon pwen patikilye nan vann. Sikològ klasifye tout kliyan pou de tip de eta emosyonèl yo:

• kliyan ensosyabl: yo diferan kontrent ak konpòtman trankil, yo pa renmen reponn kesyon vandè.
• achtè Timid toujou konsidere tèt yo yo dwe gen dwa, se konsa raman koute konsèy la nan vandè, karakterize pa sote ak eksitasyon.
• Bon-caractère kliyan toujou vle pale ak fournisseurs, koute konsèy yo epi yo menm suiv yo. Pafwa kliyan yo achte machandiz yo, paske yo yo se pè yo ofanse vandè a enkredilite l 'yo.

Sa yo se kalite prensipal yo nan achtè achte pou eta a emosyonèl, men ant kategori sa yo, yon varyete de kliyan, yon kondisyon sikolojik ki ka varye soti nan agresyon nan konfyans nan pwòp tèt ou-yo ak obsession.

sa konpòtman

Shopping - li nan yon pwosesis emosyonèl, ak chak achtè konpòte li yon fason diferan. Yon moun ka pou yon tan long yo chwazi menm bagay la, yon anpil nan re-mezire yo, ak yon moun vini pou yon modèl espesifik ak achte l 'yo. Dapre sikològ, tout kalite achtè konpòte yon fason diferan lè sou etajè yo gen yon nouvo pwodwi :

• Innovateurs - sa yo achtè ki byen vit reyaji nan tout bagay nouvo nan magazen, ak pou yo ki pi enpòtan pase pwòp tèt-deklarasyon yo. kliyan sa yo, dapre sikològ, chèche asire ke orijinal la, ak pi enpòtan, rad sou nouvo yo atire atansyon a nan lòt moun.
• kliyan aktif tou fè acha rapid, men yo kondwi pa piblisite.
• kliyan Pwogresis - kalite a ki pi popilè, menm jan yo achte machandiz lè pikwa nan popilarite l 'tonbe.
• Materyalist - li se kliyan ki achte nan pri rabè deja soti nan bagay sa yo alamòd. Yo pa aksepte nouvo pwodwi ak pran sa ki te pwouve.

Ki sa ki fè mache

Nan wè yo, yo detèmine ki kalite achtè ou kapab sou kritè konpòtman. Sot se 4 kalite konsomatè:

• Ak konpòtman konplèks. Konpòtman sa a se spesifik nan kliyan achte nouvo ak chè pwodwi yo. Tipikman, sa yo acha yo te fè Rahman, se konsa li se fè konsyans. Sa a konpòtman achte yo rele konplèks paske se konsomatè a angaje nan eksplore tout bò nan achte, pou fè pou evite risk ki genyen nan tèt yo. Nan ka sa a, se vandè a angaje nan asire ke pi fò enfòmatif lan epi klèman dekri pwodwi a ak pwopriyete li yo, avantaj li yo, se konsa ke achtè a kapab verifye Correct nan pwòp chwa yo.
• Anpil kalite achtè espès gen konpòtman sèten lè yo gen opòtinite pou yo chwazi nan yon nimewo nan karakteristik ki idantik ak menm jan an nan nan byen yo. Sikològ di ke konsomatè sa yo achte bagay sa yo kòm yon mwayen pou pwòp tèt ou-ekspresyon.
• Abitye achte konpòtman spesifik bay moun konsomatè ki gen patisipasyon ki ba ak pa t 'wè anpil nan yon diferans ki genyen ant byen yo. achtè sa yo jis ale nan magazen an pou yon bagay espesifik ak achte l ', san yo pa konpare ak kap chèche benefis yo. Depi kliyan sa yo angajman sa yo jwenn nan yon mak sèten se pa pou yo nan estimile mache itilize solisyon tankou lokasyon oswa vann.
• Eksplorasyon konpòtman: konsomatè ak konpòtman sa yo pa konsantre sou yon mak patikilye - yo chwazi sa ou renmen isit la ak kounye a.

kalite biznis kliyan

Achtè a se diferan - yon kè kontan ak entrovèrti, k ap chèche ak konnen egzakteman poukisa li rive nan magazen an oswa sou mache a. Men, si mache a toujou gen opòtinite pou yo negosye ak etabli pou tèt yo yon pri konfòtab nan magazen se pa pran plas. Ki kalite kliyan yo enpòtan konnen pou vandè yo tèt yo, depi li pèmèt yo òganize travay ak kliyan. Yon kliyan se diferan, menm jan tou entansyon li a:

• Dispoze epi kapab achte: nan ka sa a vandè a ki enterese nan ki jan yo motive menm kliyan an ak mennen l 'achte.
• Li vle, men se pa ka achte: nan ka sa a, vandè a jwenn soti rezon ki fè yo li enposib nan achte ak ap eseye asire w ke se kliyan an toujou opte pou pwodwi sa a.
• Li pa vle, men gen kapasite nan achte.

Tout moun sa yo kalite nan achtè nan mache a yo se byen komen, se konsa vandè gen panse a estrateji nan epi chèche apwòch nan chak kliyan selon kondisyon l ', li posiblite yo.

Ki moun ki moun ou ye

Tout kalite sikolojik nan kliyan ka dekri nan mo sa yo:

1. Analis yo toujou ap chèche pou repons lan nan kesyon an "Ki jan?" Apre sa, eseye jwenn yon pwodwi ki ta satisfè kondisyon yo. konsomatè Sa yo se pa twò parese yo tcheke enfòmasyon yo, menm jan yo renmen pèfeksyon nan tout bagay. Yo mande yon anpil nan kesyon, se konsa ke vandè gen fè egzèsis tout fòs kouraj la ak pasyans tansmèt tout enfòmasyon ki enpòtan nan kliyan an.
2. achtè motive toujou konnen sa yo vle ak ki lè. Se konsa, yo vin nan magazen an oswa sou mache a gen yon objektif espesifik, nan genyen, se konsa erè a oswa chwa nan sa ki mal eskli. kliyan sa yo ekonomize tan yo, se konsa yo pa pral pase l 'sou kesyon nesesè.
3. Howcast-oryante kliyan soti nan aprann tout bagay sou pwodwi a. Yo pale yon anpil ak mande pasyans koute tout repons yo, men fè sa yo ak detay yo nan yo, yo pa trè enterese.
4. kliyan Emosyonèl nan risk yo, yo se enèjik, konsa yo souvan fè acha bagay bwèf. Pi souvan, se sa a ki kalite moun ki angaje nan asire ke soulinye prestige li yo ak renmen nan konfò.

konpòtman Modèl: Hotlera ...

Shopping - se yon pwosesis konplèks ak ekonomikman ak pou soti nan yon bò sikolojik. Syantis yo te menm kreye modèl espesifik nan konpòtman nan konsomatè final la. Se konsa, dapre F. Hotlera, chak achtè konpòte li nan premye etap: premye, li se okouran ak kap chèche enfòmasyon, ak Lè sa a fè yon desizyon ak evalye Correct nan aksyon yo komèt. kalite prensipal yo nan achtè yo se egzakteman jan sa a: premye yo detèmine bezwen nan achte, etidye li, ak Lè sa simulation sitiyasyon an rechèch ak ale nan magazen an. Lè sa a, li enpòtan pou konsomatè pran yon desizyon rapid, epi li se enfliyanse pa anpil faktè.

... Batman

Dapre Bethmann chwa modèl - li repete pwosedi a, olye ke sekans. Savan an te kwè ke konsomatè a premye trete enfòmasyon, se motive yo achte yon pwodwi, evalye li nan limyè a nan enfliyans sitiyasyon ak preferans endividyèl elèv yo. Lè sa a, pran yon desizyon yo achte oswa ou pa achte.

Ki sa ki achtè yo achte ak

Nou tout nou se inik, chak gen priyorite pwòp li yo, valè ak bezwen yo. Diferan kalite kliyan, kalite acha, epi ki nan amann. Men, syantis kwè ke chwa pou yo yon pwodwi - li kontra prensipalman sikolojik. Epi, se abilman itilize ak sot, yo ak détaillants. Tout acha yo, nan opinyon yo, yo divize an twa kalite:

1. Acha ki klèman te planifye.
2. acha espontane isit la ak kounye a.
3. Limite planifye achte.

Se enpòtan pou remake ke pi fò nan achtè yo li fè espontane achte, ak sa a pouvwa gen pwodwi yo nan nenpòt ki kategori pri. Pi souvan, konsomatè a choisit sanzatann yon bagay kontra enfòmèl ant ak souvan itilize nan kay la. Sellers tèt yo tout moun sa yo atik enpilsyon yo mete deyò sou plas la ki pi enpòtan - se konsa ke achtè a se definitivman pa pase. Anplis de sa, li enpòtan pou plas la te byen òganize ak atire atansyon a nan koulè klere oswa imaj.

Sa soti nan yon pwen de vi ekonomik

Achtè a se pa sèlman enteresan pou mache ak sikològ, men tou, ekonomis. Yo konkli ke kalite sa yo diferan nan achtè konpòte yo nan akò avèk efè plizyè:

• efè nan solidarite ak majorite a;
• snobinar efè ;
• Veblena efè;
• pri efè.

Efè solidarite ak majorite a di ke yon moun achte yon pwodwi se pa paske yo bezwen li, men paske li fè sa pi plis. Ki se, se achtè sa yo gen tandans yo dwe tankou tout lòt moun, konfòme yo avèk lòt moun, pou reponn a lide yo sou mòd, distenksyon, ak sou sa.

efè snobinar - se dezi a fè acha pou dedomajman pou la sitiyasyon imigrasyon yo, yo montre enpòtans pwòp yo, epi orijinalite, kanpe soti nan foul moun yo. Dapre efè a nan Veblen machandiz yo achte pou konsomasyon evidan. Pi souvan te achte bagay ki koute chè ki fèt ba w enfòmasyon sou prestige la ak estati nan achtè a. efè pri domine nan ka a lè byen yo yo chwazi pa sèlman sou bon jan kalite, men tou sou pri.

Tout moun se diferan, men menm tout

An jeneral, achte konpòtman ka eksplike pa diferan faktè - ansanm ak tout revni ak kout tèm bezwen ak kapris, ak dezi a kanpe deyò. Yon moun evalye yon moun pwodwi chwazi ki pi alamòd, yon moun toujou pi pito mak la nan pwodwi a menm, ak yon moun pa mare nan nenpòt mak espesifik. Tout moun nan nou - konsomatè nan diferan kalite ak estanda nan k ap viv, men, selon syantis, nou ap tout ap tann pou atik bon jan kalite, ki ta ka vann bay nou ak atansyon ak kominikasyon. Yon achtè modèn - li a pa sa li craves plezi, Moun ki ap chèche pi wo a tout yo dwe enfòme yo epi yo kontwole desizyon yo.