Lapawòl etikèt. Règ nan etikèt. Règ yo prensipal nan etikèt diskou nan sitiyasyon diskou diferan: egzanp

Diskou yon moun se yon siy enpòtan anpil karaktè, li posib detèmine pa sèlman nivo edikasyon, men tou, degre nan responsablite li yo ak disiplin. Lapawòl revele atitid li bay lòt moun, tèt li, biznis li. Se poutèt sa, nenpòt moun ki vle reyalize siksè nan kominike avèk lòt moun yo ta dwe travay sou diskou yo. Règleman yo nan etikèt lapawòl, kontni an tou kout ki chak nan nou aprann nan anfans, kontribye nan pi bon konpreyansyon mityèl ant moun ak ede etabli relasyon.

Konsèp nan etikèt lapawòl

Etikèt se yon koleksyon nòm ak règleman nan konpòtman, anjeneral li se yon kòd ki ekri tout moun ap aprann ansanm ak kilti. Konfòmite avèk règleman etikèt lapawòl yo anjeneral pa oblije fè nan fòm ekri oswa ekri, men yo obligatwa pou nenpòt moun ki vle etabli relasyon ak lòt moun. Etikèt lapawòl preskri desen an vle vèbal nan sitiyasyon kominikasyon tipik. Règleman sa yo pa te envante entansyonèlman, yo te fòme nan kou a nan kominikasyon imen sou milenèr la. Chak fòmil etikèt gen rasin li yo, fonksyon ak opsyon. Etikèt lapawòl, règleman yo nan etikèt se yon siy nan yon moun ki byen-elve ak politès ak subkonsyan mete sou yon pèsepsyon pozitif moun nan lè l sèvi avèk yo.

Istwa nan ensidan

Mo "etikèt" an franse te soti nan Lagrès. Etymologically, li ale tounen nan rasin lan, ki vle di lòd, règ. Nan Lafrans, yo te itilize mo a pou al gade nan yon kat espesyal sou ki regleman nan syèj ak konpòtman nan tablo wa a yo te preskri. Men, nan tan an nan Louis katòzyèm la, fenomèn nan etikèt pa, nan kou, leve, li gen yon orijin anpil ki pi gran. Règleman yo nan etikèt lapawòl, kontni an tou kout ki ka dekri nan fraz "kominikasyon an siksè", kòmanse yo dwe fòme lè moun te gen pou aprann kijan pou etabli relasyon ak dakò youn ak lòt. Deja nan antikite a ekstrèm, te gen règleman nan konduit ki te ede entèrlokuteur simonte mityèl defye epi etabli entèraksyon. Se konsa, kòd la nan bon konpòtman ki dekri nan tèks yo nan moun peyi Lagrès yo ansyen, moun peyi Lejip yo. Etikèt règ yo nan antikite se te yon kalite seremoni, ki te di entèrlokuteur yo ke yo te "nan san an menm", yo ke yo pa t 'poze yon menas. Chak seremoni te gen yon eleman vèbal e ki pa vèbal. Piti piti, siyifikasyon inisyal la nan aksyon anpil pèdi, men seremoni an ak konsepsyon vèbal li yo ap konsève epi kontinye ap repwodwi.

Fonksyon nan etikèt lapawòl

Yon moun modèn souvan ogmante kesyon an poukisa règleman yo nan etikèt lapawòl yo bezwen? Yon ti tan ou ka reponn - tanpri lòt moun. Fonksyon prensipal nan etikèt lapawòl se etabli kontak. Lè entèrlokuteur a obsève règ yo jeneral, sa a fè li pi konprann ak previzib, nou subkonsyan konfyans plis ke nou yo abitye avèk yo. Sa a ki te ale sou depi fwa primitif, lè mond lan alantou te trè enjistifyab ak menase soti nan tout kote, obsèvans nan rituèl te trè enpòtan lè sa a. Ak lè patnè kominikasyon an te fè yon seri abitye nan aksyon yo, li te pale mo yo dwa, li te pran kèk nan kontras la ak kontrent facilite. Jodi a, memwa jèn nou an tou di nou ke yon moun ki obsève règleman yo ka plis ou fè konfyans. Règleman yo ak nòm nan etikèt lapawòl satisfè fonksyon an nan fòme yon atmosfè pozitif emosyonèl, ede fè egzèsis yon enfliyans favorab sou entèrlokuteur la. Etikèt lapawòl tou sèvi kòm yon mwayen pou montre respè pou entèrlokuteur a, ede mete aksan sou distribisyon an estati wòl ant kominikasyon ak estati sitiyasyon an nan kominikasyon tèt li - biznis, enfòmèl, zanmitay. Se konsa, règleman yo nan etikèt diskou se yon zouti pou prevansyon konfli. Se pati nan tansyon an retire pa fòmil etikèt ki senp. Etikèt lapawòl kòm yon pati fòmèl nan etik fè yon fonksyon regilasyon, li ede etabli kontak, afekte konpòtman an nan moun ki nan sitiyasyon tipik.

Kalite etikèt lapawòl

Tankou nenpòt ki lapawòl, konpòtman lapawòl etikèt trè diferan nan fòm ekri ak nan bouch li. Yon varyete ekri gen règleman pi sevè, ak nan fòm sa a, fòmil yo etikèt yo gen plis obligatwa. Fòm oral la plis demokratik, isit la kèk omisyon oswa ranplasman nan mo pa aksyon yo gen dwa. Pou egzanp, pafwa olye pou yo pawòl Bondye a "Bonjou", ou ka fè ak yon souke tèt la oswa yon banza ti tay.

Etikèt dikte règleman nan konduit nan esfè ak sitiyasyon sèten. Li se òdinè yo fè distenksyon ant plizyè diferan kalite etikèt lapawòl. Ofisyèl, biznis oswa pwofesyonèl etikèt lapawòl detèmine règleman yo nan konpòtman lapawòl nan pèfòmans nan devwa ofisyèl, nan negosyasyon yo, nan preparasyon an nan dokiman yo. Espès sa a se olye fòtman fòmalize, espesyalman nan varyete ekri li yo. Règleman yo nan etikèt lapawòl Ris nan yon atmosfè ofisyèl ak enfòmèl ka trè diferan, siyal la an premye nan tranzisyon an soti nan yon fòm nan etikèt nan yon lòt ka yon chanjman nan apèl la nan "ou" fè apèl nan "ou". Etikèt lapawòl chak jou se plis gratis pase etikèt ofisyèl, gen yon varyasyon gwo nan fòmil etikèt kle. Genyen tou kalite sa yo nan etikèt lapawòl kòm diplomatik, militè ak relijye yo.

Prensip nan etikèt lapawòl modèn

Nenpòt règleman nan konpòtman yo baze sou prensip inivèsèl moral, ak etikèt lapawòl pa gen okenn eksepsyon. Règleman an lò nan etikèt lapawòl baze sou prensip prensipal moral la ki fòme pa I. Kant: aji an relasyon ak lòt moun jan ou ta renmen aji an relasyon ak ou. Kidonk, diskou jounalis ta dwe gen ladan fòmil sa yo ke moun nan tèt li ta kontan tande. Prensip debaz yo nan etikèt lapawòl yo enpòtans, presizyon, kouritite ak kòrèkite. Oratè a dwe chwazi fòmil yo lapawòl an akò ak sitiyasyon an, estati a nan entèrlokuteur a, degre nan abitye avèk li. Nan nenpòt ka, ou ta dwe pale kòm yon ti tan ke posib, men se pa pèdi sans nan sa ki te di. Epi, nan kou, oratè a ta dwe respekte patnè a nan kominikasyon epi eseye bati deklarasyon l 'yo an akò ak règ yo nan lang Ris la. Etikèt lapawòl bati sou de prensip ki pi enpòtan: bòn volonte ak koperasyon. Yon moun polite trete lòt moun ki gen yon atitid prensipal nan direksyon bon, li dwe sensè ak afab. Communicators yo ta dwe fè tout bagay sou tou de bò yo pou asire ke kominikasyon an pwodiktif, mityèlman benefisye ak agreyab pou tout patisipan yo.

Etikèt sitiyasyon

Etikèt kontwole konpòtman nan divès sitiyasyon. Tradisyonèlman, diskou diferan anpil nan anviwònman an fòmèl ak nan lavi chak jou, menm jan tou nan diferan fòm nan egzistans li: ekri oswa nan bouch. Men tou, gen yo se kèk règ jeneral nan etikèt diskou nan diferan sitiyasyon lapawòl. Lis la nan ka sa yo se menm bagay la pou nenpòt ki esfè, kilti ak fòm. Etikèt estanda Creole yo enkli:

- Bonjou;

- atire atansyon ak tretman;

- prezantasyon ak abitye;

- envitasyon;

- òf;

- demann;

- konsèy;

- rekonesans;

- refi ak konsantman;

- Felisitasyon;

- Kondoleyans;

- senpati ak ankourajman;

- Yon konpliman.

Chak sitiyasyon etikèt gen yon seri ki estab nan fòmil lapawòl ki rekòmande pou itilize.

Karakteristik Nasyonal nan etikèt

Etikèt lapawòl baze sou inivèsèl, inivèsèl prensip moral yo. Se poutèt sa, baz li yo se menm bagay la tou nan tout kilti. Sa yo prensip inivèsèl, karakteristik nan tout peyi, gen ladan kontrent nan ekspresyon de emosyon, politès, alfabetizasyon ak kapasite yo sèvi ak fòmil lapawòl estanda, sitiyasyon ki apwopriye, atitid pozitif entèrlokuteur la. Men, aplikasyon an prive nan nòm inivèsèl ka siyifikativman diferan nan diferan kilti nasyonal la. Varyasyon anjeneral manifeste nan desen vèbal la nan yon sitiyasyon estanda. an jeneral kilti a nan kominikasyon afekte etikèt la lapawòl nasyonal la. Règleman nan etikèt, pou egzanp, nan Ris, presuppose antretyen an nan konvèsasyon menm ak moun lòt nasyon, si li rive yo dwe avèk yo nan yon espas fèmen (nan lò a tren), pandan y ap Japonè yo ak Britanik la eseye kenbe an silans nan sikonstans yo menm oswa pale sijè ki pi net. Pou evite ke yo te bloke nan kominikasyon ak etranje yo, li nesesè, nan preparasyon pou reyinyon an, yo vin abitye avèk règ etikèt yo.

Sitiyasyon an nan etabli kontak

Règ debaz yo nan etikèt lapawòl nan konmansman an nan konvèsasyon an yo ki gen rapò ak aranjman vèbal nan bonjou ak adrès. Pou lang Ris la prensipal fòmil la bonjou se mo "bonjou" la. Sinyonim li yo ka mo yo "Mwen salye ou" ak yon colorie reyaksyonè ak "bon jou, maten, aswè" yo plis espirityèl, an konparezon ak fòmil debaz la. Faz la bonjou se youn nan ki pi enpòtan nan etabli kontak, mo yo ta dwe pwononse ak entonasyon sensè, ak yon ensèsyon nan nòt nan emosyonalite pozitif.

Vle di atire atansyon se mo sa yo: "pèmèt / pèmèt m 'aplike", "padonnen", "eskize m'" ak ajoute yon fraz eksplikasyon yo: soumèt, demann, sijesyon.

Sitiyasyon tretman an

Apèl la se youn nan sitiyasyon etikèt difisil yo, paske li pa fasil pou chwazi non an apwopriye nan moun ki dwe kontakte. Nan Ris jodi a, se tretman an "mister / metrès" konsidere kòm inivèsèl, men yo pa toujou byen resevwa nan diskou an koneksyon avèk konotasyon negatif nan epòk la Sovyetik. Tretman ki pi bon se pa non, patronymic oswa pa non, men li pa toujou posib. Opsyon ki pi mal la: tretman nan mo yo "ti fi", "fanm", "moun". Nan yon sitiyasyon nan kominikasyon pwofesyonèl, ou ka refere ak tit la nan pozisyon yon moun nan, pou egzanp, "Mesye Direktè". Règleman jeneral nan etikèt lapawòl ka yon ti tan dekri kòm yon dezi pou konfò nan kominike. Apèl nan nenpòt ka pa ta dwe al gade nan kèk karakteristik pèsonèl nan moun nan (sèks, laj, nasyonalite oswa lafwa).

Sitiyasyon an nan fen kontak

Etap final la nan kominikasyon se tou trè enpòtan, li pral vin chonje pa entèrlokuteur yo epi li nesesè pou yo eseye kite yon enpresyon pozitif. Règleman yo abityèl nan etikèt lapawòl, egzanp ki nou konnen nan anfans, rekòmande lè l sèvi avèk fraz tradisyonèl pou mwen kite nou: "bon-bye", "wè ou", "mwen kite nou". Sepandan, dènye etap la ta dwe gen ladan tou mo gratitid pou tan an pase sou kominikasyon, petèt pou travay ann ekip. Epitou, ou ka anplis eksprime espere ou pou kontinye kowoperasyon, di mo separe. Etikèt lapawòl, règleman etikèt rekòmande nan fen kontak pou kenbe yon enpresyon favorab, kreye yon atmosfè emosyonèl nan senserite ak chalè. Sa a se ede pa plis fòmil ki estab: "Li te trè bèl pale ak ou, mwen espere pou koperasyon pi lwen." Men, fraz yo modèl yo ta dwe esprè sensèman epi ak santi yo ke yo te akeri yon siyifikasyon vre. Sinon, separe pa pral kite repons lan vle emosyonèl nan memwa entèrlokuteur a.

Règleman nan reprezantasyon ak zanmi

Sitiyasyon an nan zanmi mande pou rezoud pwoblèm nan nan konvèsyon. kominikasyon biznis, kontak ak moun lòt nasyon asime yon apèl nan "ou." Selon regleman etikèt lapawòl, ou ka adrese youn ak lòt sèlman nan kad kominikasyon zanmitay ak chak jou. Prezantasyon an fòme pa fraz tankou "kite m 'entwodui ou", "satisfè, tanpri", "kite m' entwodui ou". Reprezantan an tou bay yon deskripsyon tou kout sou sa ki prezante: "pozisyon, non, kote travay oswa kèk detay espesyalman remakab". Moun sa yo ki konnen yo dwe nesesèman, nan adisyon a kònen klewon pwòp non yo, di mo pozitif: "kontan al kontre ou", "trè bèl".

Règleman nan felisitasyon ak rekonesans

règ modèn nan etikèt diskou nan lang nan Larisi, ofri yon jistis gwo varyete de fòmil pou ekspresyon ki nan rekonesans. Soti nan yon senp "di ou mèsi" ak "di ou mèsi" nan "enfiniman rekonesan" ak "trè rekonesan". Aksepte pou yon gwo sèvis oswa yon kado pou ajoute nan mo gratitid adisyonèl fraz pozitif, pou egzanp, "trè bèl", "Mwen manyen", "ou yo, se pou kalite". Fòmil la pou felisitasyon trè anpil. Ekri yon felisitasyon sou nenpòt okazyon, li nesesè panse sou mo endividyèl, eksepte pou "felisitasyon yo" abitid, ki ta mete aksan sou singularité a nan okazyon an ak pèsonalite nan moun ki te onore. Tèks la nan felisitasyon an nesesèman gen ladan nenpòt volonte, li se dezirab ke yo pa stereotype, men koresponn ak idantite a nan kreyatè a nan selebrasyon an. Pou di felisitasyon sa a ak yon santiman espesyal, ki pral bay mo gwo valè.

Règleman nan envitasyon, pwopozisyon, demann, konsantman ak refi

Envite yon moun pou patisipe nan anyen, ou ta dwe swiv tou règ etikèt lapawòl. Sitiyasyon an nan envitasyon an, sijesyon ak demann yo sanble nan kèk fason, nan yo oratè a toujou yon ti kras diminye estati a nan wòl li nan kominikasyon ak mete aksan sou enpòtans ki genyen nan entèrlokuteur la. Ekspresyon ki estab nan envitasyon an se fraz "nou gen onè a envite", nan ki enpòtans espesyal nan envite a te note. Pou envitasyon an, ofri epi mande, mo yo "tanpri", "tanpri", "tanpri" yo te itilize. Nan envitasyon an ak pwopozisyon an, ou ka anplis di sou santiman ou a envite a: "nou pral kontan / kontan wè ou", "nou kontan ofri ou." Demann lan se yon sitiyasyon kote oratè a fè espre diminye pozisyon li nan kominikasyon, men se pa twòp li, fòmil tradisyonèl la nan demann lan se mo sa yo: "Mwen mande ou," "te kapab ou". Konsantman ak rejè egzije diferan konpòtman vèbal. Si akò a ka trè kout, Lè sa a, refi a dwe nesesèman dwe akonpaye pa fòmilasyon modere ak motivasyon, pou egzanp, "malerezman, ou yo fòse yo refize yon pwopozisyon, paske nan moman sa a ...".

Règleman nan kondoleyans, senpati ak ekskiz

Nan sitiyasyon dramatik ak trajik, etikèt lapawòl, règleman yo nan etikèt, rekòmande eksprime santiman sensè sèlman. Anjeneral, regrè ak senpati yo ta dwe akonpaye pa mo ankouraje, pou egzanp, "nou senpatize avèk ou an koneksyon ... ak sensèman espere ke ...". Kondolans yo pote sèlman sou okazyon reyèlman trajik, li apwopriye di yo sou santiman yo, li se ofri èd ofri. Pou egzanp, "Mwen pote ou kondoleyans sensè mwen an koneksyon avèk ... sa a pèt te lakòz m 'yon santiman anmè kou fièl. Si sa nesesè, ou ka konte sou mwen. "

Règleman nan apwobasyon ak fè lwanj

Konpliman yo se yon pati enpòtan nan etabli bon relasyon, sa yo kou sosyal yo se yon zouti efikas pou etabli bon relasyon yo. Men, yo di konpliman se yon atizay antye. Platri a distenge pa degre nan egzajerasyon. Konplemans se jis yon ti kras egzajere nan verite a. Règleman yo nan etikèt lapawòl nan lang Ris la di ke yon konpliman ak lwanj ta dwe toujou, al gade nan yon moun, pa bagay sa yo, se konsa mo sa yo: "ki jan ou ale sa a abiye" - yon vyolasyon regleman yo nan etikèt, ak konpliman reyèl la pral fraz la: "ki jan bèl ou se nan sa a Abiye. " Moun ka fè lwanj ak bezwen pou tout bagay: pou konpetans yo, karaktè karaktè yo, pou pèfòmans yo, pou santiman yo.